В Сбербанк нередко обращаются с такой проблемой, что банкомат во время проведения операции не зачислил деньги на карточку, не перевел их на счет. Что нужно делать в таком случае, куда обращаться за помощью? Обо всем этом мы расскажем далее.
Для начала – ни в коем случае не нужно паниковать и покидать место событий. Следует помнить, что стандартное время для зачисления платежа составляет до 3-ех рабочих дней, это касается пополнения как своего, так и чужого счета.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
 Банк Открытие кредитная карта |
0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей |
Заявка |
 Альфа-банк кредитная карта |
0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Тинькофф Drive кредитная карта |
0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Росбанк кредитная карта |
0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей |
Заявка |
 Халва Карта рассрочки |
10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год |
Заявка |
 ЕКапуста А может лучше займ под 0%? |
до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день |
Заявка |
Почему такой большой срок? Все дело в том, что скорость зачисления денежных средств будет зависеть от загруженности системы банка. Если речь идет о буднем дне, то перевод может прийти практически мгновенно, а вот вечерние зачисление, а также оплата в выходные или праздничные дни в период большой нагрузки может привести к более медленному осуществлению операции.
И только в том случае, если деньги по истечении этого срока не пришли на счет карточки, либо же банкомат сразу выдал вам чек об ошибке, нужно начинать предпринимать активные действия.
Почему деньги не были перечислены?
Чаще всего причиной этому является банальный технический сбой в работе устройства самообслуживания. Он мог “зажевать” деньги, неправильно их идентифицировать или пересчитать, у него могло “полететь” программное обеспечение, которое отвечает за корректность производимых банкоматов действий.
Здесь очень важно не поддаваться панике, нужно обратиться за помощью к грамотному специалисту, а именно – банковскому работнику. В данной ситуации существует определенный порядок действий, который должен выполнить клиент.
- Для начала следует позвонить по телефону горячей линии Сбербанка и сообщить о произошедшем сбое (звонок на номер 8 800 555 55 50 бесплатный, подробнее о том, как сделать звонок в банк читайте по этой ссылке). Сотрудник предложит вам обратиться в отделение банка, вы можете потребовать зарегистрировать ваше заявление прямо по телефону и выдать вам номер обращения. Список отделений на карте Москвы представлен в этой статье.
- Если вы пытались произвести операцию в одном из офисов учреждения, то просто позовите специалиста и напишите соответствующее заявление с описанием всех подробностей.
На рассмотрение заявление Сбербанк отводит 30 дней, ускорить данный процесс никак не удастся. Но по отзывам клиентов, более частые визиты и звонки в банк существенно ускоряют процесс. Не пробуйте узнать у сотрудника точную дату возврата средств, он не располагает данной информацией. Обычно возврат происходит на 7-10 день после написания заявления.
Если у вас нет времени ждать в течение долгого времени, пока ситуация будет исправлена, то вы можете попробовать написать заявление на перевыпуск карточки. Кроме того, можно оформить другую карточку, например, Моментальную.
Сегодня можно найти очень привлекательные условия в различных кредитно-финансовых организациях, лучшие предложения вы найдете в этой статье.
Что делать, если кредит не оплачен?
Часто деньги, которые были задержаны автоматом при перечислении, направлялись на погашение потребительского кредита, карты или ипотеки. Обычно суммы для таких операций немаленькие, внести еще раз столько же не у каждого есть возможность.
А при просрочках будет испорчена кредитная история клиента и начислены штрафы. Впрочем, плохое финансовое досье иногда удается совершенно легко исправить, об этом больше информации представлено здесь.
- Если банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, то после написания заявления банк обязан пойти вам навстречу и произвести перерасчет выставленной к оплате суммы, то есть, снять все штрафы и пени. Кроме того, вы должны настоять на обновлении информации о вас в БКИ, чтобы сохранить положительное финансовое досье. Чтобы избежать неприятностей, следует учесть возможность поломки банкомата. При оплате кредита лучше пользоваться услугами кассы банка, а вносить денежные средства нужно за 5-10 дней до даты списания, указанной в вашем кредитном договоре.
- В случае, когда терминал не выдал чек, то решить проблему будет сложнее. Позвоните по телефону, указанному на автомате, сообщите об инциденте, ознакомьтесь с инструкциями о ваших дальнейших действиях. После проведения расследования, анализа сбоя, вам вернут ваши деньги, но на это потребуется немало времени.
Таким образом, если банкомат Сбербанка взял деньги, но не перевел их на ваш счет, и зачисление не произошло в течение некоторого времени, первое, что нужно сделать – это сообщить о вашей проблеме в банк, а дальше четко следовать рекомендациям.
Вносила деньги через банкомат сбербанка, которые не поступили на счёт, ждала сутки, позвонив на горячую линию мне сказали, что нужно написать заявление, подав заявление ждать пришлось две недели своих денег.
Вот еще полезная статья на эту тему https://kreditorpro.ru/ne-postupili-otpravlennye-cherez-bankomat-dengi/
К сожалению, такие случаи иногда случаются. Я несколько раз имел с такими банкоматами дело, к сожалению. Карточку в него засуну, выберу сумму, которую хочу снять, нажму “выдать” и стою жду минут 5-10, пока он думает, что ему дальше делать. А в конце концов он просто выплёвывает чек с надписью “операция не удалась”.
6 мес назад где-то такое со мной было. Я платил за займ, банкомат деньги “съел” и сразу повис. Я позвонил в колл-центр. Там запросили назвать данные паспорта. Поехал домой, чтобы найти их, но уже не верил, что смогу деньги вернуть. Сильно беспокоился. Девушка с горячей линии помогла мне успокоиться, приняла мою заявку. Главное – назвать № устройства, его адрес, номинал купюр, которые вносились. Через 20 дн. приблизительно получил SMSку, что деньги поступили на мой сч. Так что ничего такого, все решается.
Вот почему я всегда почти плачу через кассу в отделении, это куда надежнее, чем другие способы. Да, Сьер решает подобные проблемы, деньги возвращают, но ведь для клиента это лишнее беспокойство и трата времени. В очереди меньше потратишь. У меня тоже как-то не зачислилось, так я все 30 дн. ждала возврата. Конечно, все вернули, но изрядно пришлось поволноваться.
Согласна, особенно если речь идет о не маленькой сумме денег, нужно класть через кассу. Если и возникнет какая-то проблема, можно будет сразу на месте её решить. А в случае с банкоматом, необходимо всегда дожидаться чек, он может потом значительно уменьшить количество хлопот. Самый надежный способ для меня это Сбербанк онлайн, перевел не выходя из дома, подтвердил смс, все быстро и четко.
Не один раз были подобные ситуации, вот например – по дороге домой, зашла в супермаркет где находился банкомат, на нем написано было: чек не выдает, но идти никуда не хотелось и я все-таки деньги закинула, сумма 15000. Они не приходили долго, я сильно переживала, позвонила на горячую линию, сообщение на телефон долго не было, но пришло только на следующие сутки, так что тут многое зависит от карты.
Я обращалась в сбер за помощью. Конечно понравилось как у меня вежливо приняли заявление. И что весь процесс ответа каждую неделю контролировался (мне присылали отчетные смс). Но в итоге к концу разбирательства. Они извинились, но своей вины не признали. Вот это мне было обидно. Проблему они решили, но они ни в чем не виноваты. Это как так??? если не виноваты, то как тогда разрешили проблему.
Добрый день! Со мной тоже произошла как-то такая ситуация. С карты куда-то пропали 2000, вернее мне пришла смс оповещение, что сняты наличные во Владикавказе. Я была в шоке, я живу в Ростове-на-Дону!!!! Написала претензию Сбербанку, обещали разобраться. Спустя три недели, сказали, что их вины в этом нет. А чья тогда? Деньги сами по себе исчезли и никто так и не узнал куда!
22 октября на пр. Косыгина 28 СПб в отделении Сбербанка положили деньги в банкомат, очень приличную сумму, банкомат деньги взял, на экране ничего не высветилось, потом вышел чек, при чем сначала просто пустой, потом второй, на котором написано, что сбой операции, деньги приняты, сумма 0, если поступили на счет не полностью, то позвонить в банк. Это воскресенье и само отделение банка не работало. Позвонила, зарегистрировали претензию, сказали могут разбираться до месяца. Взяла чек баланса, поступили только 3000, 53000 пропали. Самое главное, что в банкомат класть деньги зашел мой муж, я осталась на улице с собакой стоять, вот теперь трясусь, на основании видеозаписи могут ли отказать в возвращении денег? Эти деньги клались для перевода на карты других клиентов банка, и я очень подвожу людей, в ближайшее время таких денег у меня не будет. И что мне делать, если деньги не вернут?
21 ноября 2017г. в банкомате на Ленинском пр.168 положил на карту 25000 рублей для оплаты аренды. Банкомат долго деньги пересчитывал, в итоге выдал ошибку, карту выплюнул. Написал ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Выдал два чека, один пустой, на втором написано: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ, СУММА 0 рублей, ЕСЛИ СУММА НЕ ЗАЧИСЛЕНА – ПОЗВОНИТЬ В БАНК. Позвонили, зарегистрировали претензия, но ждать аж до 1 ноября пока они приедут с инкассацией к этому банкомату! Это называется кража по-моему, не иначе, какого черта я должен ждать так долго, когда у них камеры в каждом отделении и в каждом банкомате – подтвердить факт того, что деньги мной были внесены в банкомат при делании не должно составить проблем. Сбербанк – самый наглый, хамский банк, который предоставляет абсолютно не качественные услуги!
1 декабря при внесении денег в банкомат, на секунду погас свет, карту банкомат выплюнул, деньги, когда перезагрузился, пересчитал и забрал себе, ни чека. ничего. Заявление приняли, сказали рассмотрение до 11.12.17г. Хотя, банкомат, это компьютер, все видно онлайн. Инкассация ежедневная. прошло 4 дня.
Положила деньги 7500, банкомат принял, но на счет пришли 5700. Написала заявление, пришел ответ, что типа деньги перечислены полностью, то есть я не 7500 положила, а 5700. Сбербанк так работает, товарищи.
Положила 5500, выдал чек о техническом сбое. Позвонили, зарегистрировали. На след.день прислали смс, что оснований зачислить наши деньги нам на счёт нет, так как сбоев не было. А сам банкомат выдаёт чеки с разным адресом его местонахождения.
У меня две карты сбербанка. Одну отдала МЧ , другая у меня зарплатная. Находясь в другом городе он делает два зачисления на карту. Первый прошел, второй нет..чек выдал о 0 зачислении. Звоню на горячую линию, оставляю заявку, рассмотрение данной заявки неделя. Чем закончится данное рассмотрение не знаю. Куда звонить, кому писать о данном инциденте еще?Причем в этот день это был не единичный случай с данным банкоматом…
Я мать одиночка, есть дочь 17 лет, учится в университете на втором курсе в другом городе, далеко от меня. Мы редко видимся, она не часто приезжает. Однажды позвонила мне, попросила крупную сумму денег. Я сказала что вышлю ей. Пошла к ближайшему банкомату, отправила ей. Средства ей не пришли. Я обратилась в Сбербанк. Зарегистрировала заявление. Сотрудником мне было сказано что срок его рассмотрения месяц. Но деньги дочке нужны сейчас. Можно ли как то ускорить рассмотрение данного документа?
Анжела, как мы уже указали в статье – ускорить срок рассмотрения заявления нельзя, он является стандартным для всех клиентов Сбербанка
Положила на карту Сбербанк через терминал 1000р. Поступило всего 600.. Раньше всегда приходила полная сумма, а теперь я не могу понять куда пропали мои 400р и что делать
Наталья, всегда нужно в таких случаях звонить по телефону горячей линии, либо обращаться в отделение банка за разъяснениями с чеком, а не ждать, что все само собой разрешится
В 4 го октября, 8 утра в метро Владыкино, я внёс деньги на карту Сбербанка с банкомата ВТБ. Банкомат съел деньги и завис, а потом вышла надпись: “Банкомат временно не работает”, и вернул карту, но деньги не зачислил, и чека не дал. Я несколько раз повторно обращался к банкам, но они никак не хотят зачислить мне мои деньги.
Что мне делать?
Мухаммед, что значит обращался в банк и деньги не выдали? Нужно писать заявление на проверку банкомата, пересчет суммы, чтобы нашли излишек и вам его вернули. На это уходит примерно неделя
Здравствуйте, 15.10.19 положил деньги на карту в банкомате, но произошел сбой деньги на карту зачислены не были, чек банкомат не выдал. Сразу же позвонил на горячую линию, сказали что мое заявление зарегистрировано и будет рассматриваться неделю. Через неделю приходит уведомление, что срок рассмотрения уведомления продлен. Что делать в данной ситуации?
Дмитрий, к сожалению, ускорить этот процесс никак нельзя. Нужно ждать, когда проведут инкассацию банкомата, сравнят имеющуюся сумму с той, что должна была поступить. Как только эту процедуру проведут, вам сообщат о выявленной разнице
Вчера положила на свою карту Сбербанка 95.000. Я делала как обычно, как всегда. Банкомат пересчитал деньги и написал что я Внесла только 13.950, а не 95.000 и 50 рублей отдал мне как непринятую купюру. Я была в шоке, но нажала «внести», потому что я боялась что обратно он мне все деньги точно не отдаст. Тогда я распекала чек и обратилась к сотрудникам этого же отделения. Они приняли у меня заявление. Но сегодня утром написали смску что не нашли моих денег и что ничего мне не вернут. Я позвонила по номеру 900 и они оформили ещё одно заявление. Сказали что банкомат был осмотрен автоматически. И теперь его будут рассматривать вручную. Скажите, как быть в такой ситуации и что делать если они снова ничего не найдут. 81.000 очень серьёзная сумма.
Евгения, если банк откажет вам в возврате денег, то единственный вариант что-либо добиться – это только обращаться в суд. Но у вас на руках должны быть какие-то доказательства внесения крупной суммы
13.01.2021 положила деньги на карту Сбербанка 5500 через банкомат, взяла чек. Через десять минут стала расплачиваться в магазине, выдает недостаточно средств, не пойму почему, вроде когда кладешь на карту сбера, деньги сразу перечисляются. Сравнила чек со своей картой, на чеке другой номер карты. Получается деньги ушли непонятно к кому. Как так вообще могло произойти, позвонила на горячую линию, сказали до22 января дадут ответ, в смс сообщении
Изабелла, такое действительно невозможно, если вы карту вставили в устройство, и пополняли именно её, то деньги не могли уйти непонятно куда.
Натали,,29.07.2023. Я приложила карточку к банкомату Сбербанка долго очень грузил произошел с бой пин-код не запросил, а окно для денег открылось, я положила деньги на экране появилась сумма 5,100 , деньги на карту не поступили, обращалась в банк мне через 10 дней ответили что вобще такого числа не было операции по карте ,деньги мои пропали , чека нет ,банкомат не вдает чеки камера на банкомате не работает , что делать?