Как защитить свои права и написать претензию в Сбербанк? Если вы хотите пожаловаться на качество обслуживания или подать предложение, то это можно сделать через официальный сайт Сбербанка.
К сожалению, иногда у клиентов банка возникают спорные ситуации, которые связаны с обслуживанием в отделении, недопонимаем с сотрудниками, неприятные моменты, связанные с потерей платежа или перевода и т.д. Как правило, решить все эти проблемы можно на месте, т.е. при помощи личного посещения отделения банка, где вы обслуживаетесь.
Но если там вам помочь не смогли, рекомендуется сделать письменный запрос. Еще раз подчеркнем, что общение будет вестись через официальный портал банка, и в этой статье мы расскажем, какие действия и в какой последовательности вам нужно будет выполнить.
Подробная инструкция
Нужно выполнить следующее:
1. Зайдите на сайт банка sberbank.ru/ru/person;
2. На главной странице будет ссылка под названием «Обратная связь», нажмите на неё,
3. Появится форма обращения, где нужно выбрать:
- кто пишет – частное или юридическое лицо,
- какова цель вашего обращения,
- причина (выберите наиболее подходящий вариант),
- подробно опишите возникшую у вас проблему.
4. Обязательно укажите свои личные и контактные данные, по которым сотрудники компании смогут вас идентифицировать в базе данных и дать развернутый ответ. Если у вас возникла проблема с конкретным кредитом, картой, вкладом, счетом – в блоке с описанием обязательно пишите реквизиты, чтобы можно было оперативно узнать и устранить имеющиеся сложности.
Отслеживание
Каждой жалобе присваивается свой номер, с помощью которого вы сможете отследить ее рассмотрение. Кроме того, аналогичные сообщения можно оставить в книге жалоб в любом отделении Сбербанка или позвонив на горячую линию.
Для отслеживания через Интернет перейдите по ссылке: sberbank.ru/ru/feedback
И помните, что данная статья является лишь руководством к действию! Сайт Максимедия не имеет отношения к работе Сбербанка, ваши проблемы мы решить не можем.
Сам однажды столкнулся с хамством сотрудника Сбера в нашем городе. Я тоже направил свою претензию по интернету, так как это для меня удобно, могу сэкономить массу времени, а еще и нервы, которые приходится изрядно потрепать, простаивая в банковской очереди. Очень хорошо здесь описан план действий, если к клиентам Сбербанка относятся безответственно и безобразно. Таких работников нужно наказывать. Большая просьба написать номер колл-центра.
Не советую подавать претензию через сайт сбербанка, она может затеряться и до адресата просто не дойти. Намного эффективнее будет прийти в любое отделение и обратится к администратору или попросить жалобную книгу. Проверено на себе), была проблема с банковской картой, но попалась понимающая администратор, которая решила проблему за 10 минут.
Хороший вариант отправить жалобу по интернету, но есть одно «но» – письмо может просто затеряться среди множества других. Лучше позвонить на горячую линию. Во время звонка у вас поинтересуются всеми деталями произошедшего конфликта. Сами администраторы могут выгораживать своих коллег, поэтому остается только один выход – горячая линия.
А по горячей линии мне ответили, что передадут мое обращение и мне перезвонят в течении суток. Вот уже вторую неделю жду, когда же позвонят.
Я как бывший банковский работник, скажу Вам, что эти онлайн претензии конечно работают, но лучше всего пишите в письменном виде, на имя главы правления банком и подавайте ее в службу безопасности банка или в офис самого банка. Так будет намного надежнее. И вероятность, что рассмотрят и примут меры 99%.
Что же делать мне, если я сейчас нахожусь за рубежом? Не могу никак добиться правды и закрыть свой счет. Четыре раза писал в обратную связь и получал стандартный ответ, как будто под копирку. Никто совсем не хочет задуматься перед тем, как ответить. Hotline твердит все время, что нужно писать в обратную связь. Замкнутый круг какой-то.
9 декабря с моей карты была снята полная сумма пенсии. Этот факт подтвердил сотрудник из нашего отделения. Что же мне дальше делать и как вернуть деньги?
Добрый вечер, я сегодня вечером пополнила счет через терминал, при проверки баланса, было видно, что карточка пополнилась, при этом заплатить не смогла, из-за зависания программ всех терминалов. Сейчас решила оплатить через онлайн. Однако баланс в онлайне показывает, что поступлений нет. Это как можно понять?
За 2012 год получила от налоговой возврат на свою сберкнижку. Все указала верно в реквизитах. А деньги назад вернулись якобы из-за неправильно указанных платежных данных. Почему?
Добрый день. Приобрела в отделении сбера г. Н. Новгород на ул. Ошарская, шведские кроны: 3 купюры по 500 крон. В Стокгольме 06.05.2014 г. купюры не приняли, сказав, что они не просто устарели, а очень-очень давно не принимаются к оплате и заменены на купюры другого образца. При покупке в Сбербанке, я задавала вопрос о пригодности данных купюр. Кассир заверил в их платежеспособности. Выходит сбер торгует не валютой, а фантиками, а моя мама, пенсионерка (65 лет) с моей дочерью (16 лет), оказались в Швеции без денег. Как мне можно вернуть свои рубли за приобретенные кроны? Хотелось бы получить разъяснение представителей банка по вопросу создавшейся ситуации, а возможно и денежную компенсацию за причиненный моим родным моральный и материальный вред.
У меня следующая проблема. Супругу когда на работе выдавали зарплатную карточку, то дали ещё и кредитку на 70 тыс руб. Деньги как раз нам были нужны, мы их все сняли в банкомате, а потом в течение пары месяцев совсем на карту ничего не ложили, т. к были небольшие материальные трудности. Но через некоторое время (месяца 2) мы положили 95 000 руб. Вскоре мы узнали, что карточку заблокировали, потому что мы не оплачивали. 5 000 у нас забрали на проц-ты, получается 10 000 остались нашими, но снять обратно мы их не можем, т. к пластик заблокирован. Пошли с мужем в отделение Сбера, чтобы выяснить, как быть в такой ситуации, а нам сказали, что нужно написать заявление на закрытие счета, и потом в течение 45 дней нам переведут средства, мы все так и сделали, затем ушли. В результате: через 46 дн мы снова пришли, но деньги так и не перечислили. И снова нам сказали -пишите заявление, его рассмотрят в течение мес.! Мы ответили, что больше ничего писать не будем, попросили Администратора, написали на это отделение жалобу, и если в течение двух недель ничего не решится, то я пойду подавать в суд!
Р.S Это у нас не впервые такое уже!
У меня случилась такая вот неприятность. К моей карточке “добрые люди” каким-то чудесным образом подключили автоплатеж по схожим цифрам в номерах телефонов, а мне отказывают в выдаче информации по месту нахождения терминала, где эта услуга произведена. Как узнать, если у меня нет никакого желания обращаться в полицию?
Здравствуйте, у меня претензия к работе сбер ОСБ 86261235 Калининград, сегодня хотела снять с карточки наличные и что, установлен лимит 50000, через оператора как выяснилось тоже проблема возникла, 45 лет исполнилось 5 июня 2014 и мой паспорт не действителен стал уже на следующий день, мало того оператор провел снятие, а возврат денежной суммы не сделала, пришлось возвращаться и требовать свои деньги. Почему не прислали сообщение, о не возможности совершать операции до замены паспорта?
Почему мне отказали в сбере в получении займа 100000 руб. сроком на 1 год. У меня не было в выплате займов просрочек. Я, работающий пенсионер. Работаю преподавателем. Мне 57 лет. У меня зарплатная карточка сбербанка.
Валентина Петровна, здравствуйте. Скорее всего вам отказали из-за невысокой платежеспособности. Попробуйте привести с собой заемщика или предоставить залог (квартиру, дом, другую недвижимость), предоставьте документы обо всех доходах
В августе 2014 закончится срок карты (на нее мне перечисляют пенсионные). Обратился в отделение банка, где мне ее оформляли, и получил следующий ответ: ничего, возвращайтесь в сентябре, и в течение месяца вам перевывустят пластик. А как мне быть, если сейчас у меня карточка Visa, а мне надо ехать в другую страну на два месяца. И быть там совсем без пенсии и без денег? Как в такой ситуации быть?
Я подал заявку на приобретение займа в размере 400.000 рублей, а банк мне одобрил всего лишь 198.000 руб. и мало того я и эти деньги не получил потому, что в банке якобы на мое имя зарегистрированы два человека, почему? Ведь я послушный плательщик.
Я получаю з/плату на карточку Сбербанка. Мобильный банк и автоплатеж подключены. С 24 июля перестал производиться автоплатеж. Думал, что настройки автоплатежа сбились. 27июля зашел в сбер – онлайн на свою страничку – а средств нет. Сразу позвонил в службу банка и заблокировал карту. Деньги ушли клиентам Билайн. Никаких СМС я не получал, пластик никому не давал и пин-код не сообщал. Заявление в Сбере не принимают, говорят: “Со стороны банка все операции выполнены верно.” Какие операции? Я ничего никому не переводил. Что делать? Обратился в полицию, говорят: “Неси выписку из банка о списании, тогда примем заявление”, прихожу в банк, отвечают: “Иди в полицию и пиши заявление. Полиция сделает запрос в банк, тогда мы дадим ответ”. Круг замкнулся. Самостоятельно выяснил только, что сняли мобильным переводом 3300 руб. и на номер Билайн Москвы и области 3000 руб. Я живу в Саратове и в Москве у меня нет и не было ни друзей, ни знакомых. Очень жду совета о дальнейших действиях с моей стороны.
На коком основании я не могу снять сумму превышающую 50 тыс. и перевести с карточки более 100 тыс. руб. Это мои деньги, а не сбер.. А платить за машину при покупке ходить 7 дней и переводить по 100 тыс.
Кто вам дал права ограничивать меня в денежных суммах. А может в Конституционный суд написать, пусть объяснят. Или бросить ваш банк и перевести все в другой банк.
Совет. Откройте депозит через сбер онлайн, переведите на него
нужную сумму с карточки (без комиссии). Потом придите в отделение и
снимите сколько нужно денег.
Единственное, что если отделение у вас небольшое, то нужно позвонить,
сделать предварительную заявку, либо ехать в какое нибудь крупное
отделение, там лимиты побольше.
Почему с 15 августа 2014 г. не перечисляются денежные средства, Получателю УФК по г. Москве ( УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве), отправленные с филиала № 208, Омского отделения, № 8634 по операциям 7287;7284;7286. Мои хождения в филиал, написание претензии, объяснения о том, что истекает срок для добровольного признания штрафа и не моя вина в том, что банком не выполняется правило о 2-х дневном сроке, для перечисления денег и что руки специалиста банка набивали необходимые реквизиты, не дали никакого результата. Ответ один: претензия должна рассматриваться 30 дней, а как же быть с законом, обязывающим банк исполнить поручения в 2-х дневный срок и с моим правом отказаться от услуг банка и получить назад мои средства и оплаченные мною комиссии. Ответа на это не последовало- нет не перечисления, ни возврата. Примите действенные меры, без ссылки о том, что ждите ответа на претензию.
Здравствуйте, по личным причинам просрочила ежемесячный платёж по займу в сбере на 7 дней, погашение производила через терминал самообслуживания, придя в отделение сбер данная услуга оказалась в очередной раз невозможной. Положила деньги на книжку в кассе, объяснив ситуацию с просрочкой. Пришла на следующий дн вновь: не списали, сославшись на то, что вводится новая программа, и пока их не могут списать. Написали с менеджером по займам sms – обращение. Пенни начисляются с каждым днём, мне сказали : “Ждите, пока не установят программу, потом в заявлении укажете о вине банка”. И в это же время начали звонить из Екатеринбурга, напоминая о задолженности, посчитали штраф до 6 сентября, и , следовательно, я должна любым способом решить свою проблему, им я ситуацию также объяснила. Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приставы арестовали счета, но с одного сняли арест, так как на него приходят детские, мне не давно пришли детские, а я их снять не могу, на карточке показывает так же минус.
Анна, здравствуйте. Сначала вам надо удостовериться в том, что счет не заблокирован банком. Обратитесь в то сбербанковское отделение, где вы открывали карту, и попросите сотрудника проверить, есть ли к ней доступ. Если нет – пишите заявление на разморозку счета и прикладывайте к нему копии документов от приставов
Здравствуйте! Я живу в Мурманской области и “VISA” получал в Мурманске. Решил снять деньги в Брянской области и с моей карточки сняли процент. Скажите пожалуйста, чем Сбер на средней полосе, отличается от сбер в северных районах и почему снимают % за обналичку.
Владимир, действительно – если снимать наличные не в том регионе, где карточка была открыта, с вас будет взиматься комиссия в размере 0,75% от суммы. Таковы правила Сбербанка, полные тарифы указаны на его официальном сайте в разделе “Дебетовые карты”.
8 ноября, в отделении сбер, г. Волжского, не смогла снять со сберкнижки средства , оператор сообщила, что на счете наложен частичный арест, я объяснила, что этого не может быть по определению, так как никаких долгов и ограничений за мной не числится. Связавшись с центральным офисом, работник банка сообщила, что ареста счета нет, это ошибка банковской системы и устранять они ее будут в течение месяца!!!!???? Мне мои деньги нужны срочно! Для оплаты лечения! Хотелось бы знать, куда обращаться по поводу неправомерного и незаконного удержания средств?
НА ПРОТЯЖЕНИИ БОЛЕЕ МЕСЯЦА, ШЕСТЬ РАЗ ОБРАЩАЛАСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ О ТОМ, ЧТО С МОЕЙ КАРТЫ НЕЗАКОННО БЫЛИ СПИСАНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ЗА НЕРАЗРЕШЕННЫЙ ОВЕРДРАФТ В СУММЕ 7, 43 РУБ. И 481, 00 РУБ. ТАК ВОТ, СУММУ 7,43 ВЕРНУЛИ, А ОСТАВШИЕСЯ ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ЭТО ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ И ВОРОВСТВО!!! БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕБНЫЕ ОРГАНЫ.
Елена, а вы писали письменную претензию в отделении банка? Как правило, их быстрее рассматривают, чем устные запросы по телефону
Добрый день! 11 / 11 -2014г. в филиале сбер г.Шебекино, Белгородской -859270721 – по ул. Свободы, зашла положить деньги на кредитную книжку. Снять в банкомате, не получилось, т. к. практически нужных сумм не бывает. Попросила кассира перевести средства на книжку. В грубой форме, была отправлена к терминалу. Пыталась объяснить, что у меня нет лет и что я не смогу перевести в терминале. Девушка ответила: “Что играться сюда пришли”. Стала в очередь в терминал, начали хамить клиенты, некоторые пытались махать руками. Простояла в очереди 30-40 минут ( кассиры сидели зевали ), и убедившись , что операция в терминале не возможна , кассир сделала одолжение и перевела все на книжку. Извинений я не услышала. Теперь нужно было узнать, пришла карточка или нет? Тут тоже услышала много ” добрых ” слов. У них миллион счетов, я должна знать название книжки. Искать вам её никто не будет. Не довольная заведующая, тоже бубня, пошла искать, пластик ещё не пришел. Это был кошмар. Я выскочила, давление зашкаливало 220. Успела позвонить, забрали домой накололи, кажется обошлось. Долго, мы будем терпеть это ХАМСТВО. Это явное НЕУВАЖЕНИЕ к людям??? Если не примите меру, буду писать выше. Спасибо за понимание.
Совершила оплату в инете через карточку Сбера. Деньги ушли сразу, но на счёт оплаты не поступили. Позвонила на горяч. линию через 5 дней, но там объяснили, что действительно операция списания была осуществлена, но сред-ва где-то в банке застряли и нужно составить заявление либо на отмену операции, либо ждать 30 календарных дней. Для меня это долгий срок. Оплатить нужно было займ… Кто теперь мне все возместит? Ждать целый месяц я не могу.
Анна, к сожалению, в Сбере действительно иногда случаются технические ошибки, из-за которых деньги не зачисляются на счет. Обратитесь в сбербанковское отделение, где вы получали карточку, напишите заявление на возврат средств. Обязательно укажите, что они нужны для погашения займа, это может способствовать уменьшению срока рассмотрения заявки
Я проживаю в рабочем посёлке Ковернино, Нижегородск. обл. У нас всего один офис сбера. Проживает около 40 тыс чел, из них под 8 тыс непосредственно в самом посёлке. На все это кол-во народа у нас только 2 банкомата. Один из них расположен в поликлинике, т. е. к нему не всегда есть возможность подступиться. Очень сложно получить наличку, особенно если это выходные дни. Единственный хоть как-то работающий банкомат в сбере, и то в нем зачастую отсутствует наличка, и тем более постоянно огромная очередь. А о том, чтобы пополнить карточку вообще и мечтать даже не приходится. Такие устройства есть только в самом здании банковского отделения, которое в выходные не работает. Создаётся впечатление, что данное финансовое учреждение не заинтересовано в нас, как в своих потребителях. Можем ли мы вообще надеяться на улучшение сложившейся ситуации в скором будущем?
По вине сбер не были сняты деньги с книжки для погашения займа. В Сбере пояснили, что потеряли заявление, в котором было указано о моем желании полностью рассчитаться за займ, необходимая сумма была на книжке. Сейчас выставляют требования о задолженности с выплатой дополнительной суммы. Как быть?
Алекс, если ваше заявление действительно было потеряно, а такое часто случается, то здесь ничего сделать уже нельзя. Вам нужно выплатить займ в полной сумме с начислением всех процентов.
Муж решил пополнить карточку наличными в Новосибирске, 32 тысячи, банкомат заживал+еще и карту.., денег нет, сам со Смоленской области, как ему быть?
В данной ситуации составлять заявление на возврат денег и карт-ки нужно в любом отделении в вашем городе. А там в док-те не забудьте указать точный адрес неисправного устройства.
Приветствую вас! У меня такая проблема, мне на телефон постоянно звонят сотрудники вашего банка и заявляют о большой задолженности по кредитной карте! Спрашивая некую Евгению! Я никогда не пользовалась услугами вашего банка и ни какой карточки у меня нет! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и с корректировать вашу базу телефонов ваших клиентов!! С уважением Светлана Михайловна!!!
20 ноября подал заявление, на досрочный перевыпуск дебетовой VISA Classic в Воркутинском отделении сбера 8617/0132, в связи с утратой. Т. к. я сейчас временно проживаю и работаю в г.Рыбинск, то при подаче заявления на перевыпуск я указал, что ее я хочу получить в Рыбинском отделении сбера 017/0306. Все мои доходы поступают на счет перевыпускаемой карты, установленный срок перевыпуска вышел, а карточки нет. Подскажите, что делать?!
Я через карточку Сбера перекинул деньги др. клиенту банка, чтобы он отправил мне запчасти. А он вдруг исчез, товар мне не прислал, на связь не выходит. Каким способом я могу вернуть свои деньги?
Самвел, Сбер. не возвращает деньги, которые были уже отправлены. Обращайтесь в полицию, пишите заявление о мошенничестве.
Здравствуйте. Мне нужна помощь. В сбере у меня оформлена кредитная карта. Меня сократили с работы и конечно-же доход мой резко упал. А точнее, я сейчас получаю одну только пенсию. Я обращался в сбер, перевести карточку на простой потребительский займ, но мне отказали. Я не отказываюсь платить. Прошу, что мне могут предложить, но сотрудники только руками разводят, ни чем помочь нельзя. Прошу помочь мне в решении этой проблемы.
Василий, ни в одном банке не предоставляется такая услуга, как перев. долга с карточки на потребит. займ. Вы можете передать в банковское учреждение заявление на реструктур. долга по причине увольнения.
У меня оформлен мобильный банк. Ежемесячно снимается со счета 30 руб, а СМС сообщения не приходят. МТС на мою претензию ответили, что обращаться нужно в банк т.к. он является держателем карты. Как быть? Как вернуть деньги за не оказанную услугу?
Любовь, проблемы действтельно происходят из-за работы банка. Сходите в отделение, оставьте претензию.
Здравствуйте!
Попала в такую ситуацию.
Займ брался на потребительские нужды, в 2012 г., февраль, номер договора 105358, город Южно-сахалинск, отделение номер 8567/088, с ним же в подарок шла кредитка на 100 т.р. 55 дней.
Кредит гасила как положено.
Переехала жить в другой город на материк.
С работой очень тяжело. Зарплаты маленькие. Пришлось воспользоваться кредитной карточкой. Гасила с нее займ. т.к из-за болезни потеряла работу.
Теперь с января 2015 месяца, у меня идет просрочки и по кредитному договору и по депозитной карте.
Телефоны которые дают (88005001115) в смс с просьбой оплатить. Я не могу по ним дозвониться и объяснить ситуацию, что в данный момент мне нужна отсрочка или перерасчет. ПлатитЬ я не отказываюсь. Наоборот как могу закидываю деньги на счет, но этих денег недостаточно для погашения долга разом.
что мне делать? Написать в банк? Писала, нет ответа.
Прошу Вас помогите!!!! Пожалуйста.
К кому мне обращаться с решением этого вопроса???
Людмила, по данному вопросу нужно обращаться в то отделение, где вы оформляли займ и писать заявление о реструктуризации долга.
Да я рада бы обратиться. Но живу теперь в 12 часов полета от острова. Я так понимаю, онлайн заявление не пишется. Так в какой мне форме его писать и где хотя бы образец посмотреть.
Банк на телефонные звонки не отвечает и вряд-ли примет заявление по телефону.
Да, вы правы – в онлайн-режиме такое заявление написать нельзя, да и по телефону тоже не примут, только при личном обращении. Если вы хотите решить этот вопрос, то вам необходимо совершить поездку в то островное отделение.
Образец письма есть в этой статье https://kreditorpro.ru/pismo-v-bank-o-restrukturizacii-dolga-obrazec/ Но лучше взять его в сбербанковском отделении
Здравствуйте. Хочется предложить сотрудникам сбера, более уважительно относиться к своим клиентам. Я не прошу, чтобы мне улыбались, понимаю, что может быть трудный день. Просто хочется нормального человеческого отношения. Сегодня в 16 часов, я спросила у сотрудницы сбербанка, в каком окне можно получить блицперевод. “Встаньте в очередь в 7 окно”, вежливо ответила она.
[Моя очередь подошла через 30 минут, в это время подошла девушка из другого окна и стала выяснять какую то информацию. За мной в очередь стояли ещё 2 человека и вдруг нам, женщина работающая в 7 окне, отвечает : “Это все меня ждут? Уже половина пятого, а я ещё с этого места не вставала! Идите в другое окно , в 3”. К слову сказать в 3 окне тоже была очередь. И пришлось снова ждать обслуживания. Хочется выразить пожелание работникам данного отделения, если Вы видите, что у вашего окна очередь, и Вы не собираетесь больше никого обслуживать, предупреждайте пожалуйста, заранее, чтобы люди не занимали к вам очередь.
С уважением Ирина Герасимова.
И когда я обратилась к девушке с просьбой предоставить книгу жалоб и предложений, чтоб вписать туда данное пожелание, получить её так и не смогла, поэтому пишу это пожелание здесь.
Здравствуйте! На прошлой недели 18.02.15 с моей карточки были списаны средства в неизвестном направлении, затем операции повторились 19 два раза, эти операции я не осуществляла. Самое интересное, что 18 .02.15 у меня перестает работать мобильный банк, т. е оповещения мне не приходят. В Сбере говорят, что мобильный банк работает и пояснить почему не приходят оповещение, не могут. Как так? Что делать теперь?
Сегодня в 08:05 мне был звонок, с телефона 8314624000. Девушка представилась сотрудником СберБанка и стала меня отчитывать, что я не сдал документы по автокредиту (копии страховки полиса КАСКО) хотя все бумаги были сданы по месту получения автокредита еще 26.02.2015г. и это уже второй случай. Почему звонившие не представляются и кто дал им права так себя вести. Я живу в Саратовской области, а звонок из Нижегородской области. Думаю, что данная сотрудница лично мне принесет свои извинения за свое не корректное поведение.
Я досрочно погасил займ, ни одной просрочки не было и хотел оформить новый, на неотложные нужды. Но мне дали малую сумму 96000, хотя по зарплате у меня средне годовое в месяц 80000, в чем причина, интересно знать.
Вячеслав, прочтите начало статьи – писать претензию надо на сайте Сбербанка, а это сайт Максимедия
Как вернуть списанные денежные средства если счет был арестован судебным приставом, но сейчас арест снят. На карточку производится соц. выплата, как ветерану боевых действий.
Денис, если на сч. был наложен арест, значит у вас была задолженность, которую необходимо было погасить. Деньги списали, долг закрыт, все верно? Почему тогда банк должен возвращать вам что-то?
22 июня через банкомат внесла деньги на карточку (наличку). Устройство приняло купюры, но выдало чек о том, что произошел какой-то сбой. Я набрала через неск-ко часов колл-центр, так как ср-ва так и не поступили на сч., оставила претензию по поводу произошедшего. Сегодня получила SMS, что обращение было зарегистрировано.
Екатерина, деньги возвращают в течение 30 дн после регистрации обращения
Здравствуйте девушка, у нас в поселке городского типа Февральск, Амурской области, Селемджинского района, всего один сбербанк, он отказывается дать выписку по счету. Пристава наложили арест. Мы начали проверять, оказалось никакого ареста нет, получается фальсификация документов, а прокурор просит выписку из банка, могу ли я её получить, отправив письмо на главный сбер в Москву?
Данияр, оставьте претензию с подробным указанием все данных и адресов по инструкции, которая указана в начале статьи (выделено жирным шрифтом)
Пришла в филиал сбер, в Иркутске, заменить карточку по истечении срока, я пенсионерка- не могу придти в себя, т.к молодой человек -работник филиала 8586/0116, меня просто нагло обманул- теряется доверие-отношение к людям как к дебилам, хотя я с уважением прежде относилась. Доверяла и пенсию и зарплату.
Покупал лотерейку в инете, вместо 6 евро забрали 175. Почему так вышло? Как все вернуть?
Юрий, обратитесь в сбербанковское отделение, сделайте выписку по счету чтобы узнать, куда ушли деньги
Здравствуйте!! Зовут меня Данилова Татьяна Сергеевна. Прошу помочь еще раз, рассмотреть мою заявку на рефинансирование займов. Подавала заявку, но отказали почему-то, у меня несколько займов, плачу большие деньги. В связи с кризисом стало трудно справляться. Плачу без просрочек. Хотелось привести в порядок и платить вам нормально, очень надеюсь на вашу помощь, если вы не поможете простому человеку, то как нам жить без помощи? ПОМОГИТЕ пожалуйста!!
Татьяна, если у вас претензия к кред. отделу Сбербанка, то писать её нужно на официальном сайте банка. Как это сделать – указано в начале статьи жирным шрифтом
Вчера пополнила счет через банкомат Сбербанка. Банкомат выдал чек о том, что депозит пополнился, но СМС на телефоне пришло о том, что в пополнении счета ОТКАЗ. Теперь сегодня написала претензию в банке. Подскажите, сколько ждать рассмотрения. И когда вернуть деньги.
Ирина, на рассмотрение заявления уходит до 30 дней, по истечению этого срока деньги будут возвращены
Добрый вечер. Примерно 5 августа 2015 г. Я Аникин Денис Владиславович со своей банковской карточки, последние 4 цифры 5027, перевел средства в размере 4500 руб на 4276 8800 4866 2708 Сафонов Владимир Сергеевич. Через несколько дней оказалось, что у Владимира закончился срок действия. Владимир обратился в банк. Ему сказали, что так как у закончился срок, то средства в течении 40 дней вернутся обратно мне на карту. Этого не случилось. Я посмотрел в свою историю через интернет банк и не обнаружил перевода. Что делать?
Здравствуйте!
Меня зовут Елена!
Мы столкнулись с такой проблемой, мой брат работает в Петропавловске-Камчатском, открыл депозит универсальный, т. е. книжку, для перечисления своей заработной платы, теперь вернулся в отпуск домой, в Ставропольский край и тут столкнулся с проблемой снятия наличных, эту книжку не видит программа сбера нашего региона, сотрудники банка сказали, что нужно лететь назад и только в том отделении банка можно получить наличные….
Вопрос:
Сбербанк это банк с любыми возможностями по всей России!!!! А, элементарно снять наличные не возможно…, так как книжка оформлена в другом субъекте РФ, как такое может быть??? Одна страна!!!
Заранее благодарна!
Я писала обращ-е в сбер, так как оператором были перечисл. неверно деньги. Через месяц мне ответили отказом на просьбу вернуть ср-ва мои и посоветовали обрат-ся в налоговый орган. Скажите, где подать вновь обращение на их ответ. Спасибо.
Добрый вечер! Меня зовут Светлана. Я хочу пожаловаться по поводу филиалов в Красноярске. Дело в том, что я живу на Ключевской и рядом нет ни одного филиала сбербанка, нет даже банкоматов рядом. Куда можно обратиться?
Светлана, руководство сбера не обязано делать так, чтобы на каждой улице в каждом городе России было сбербанковское отделение
Добрый вечер. Хотел бы сообщить вам о том, что в нашем г. Кореновске, Краснодарского края, работает всего один главный офис сбер, все остальные закрыты. Это просто издевательство над людьми. Мы проживаем в районе жд вокзала и для того чтобы снять пенсию или заплатить коммунальные услуги, нам, жителям огромного района, приходится ездить в центр, в единственном офисе постоянные километровые очереди. 27-28 декабря не работали банкоматы вообще. Будьте добры примите меры!!!
Александр, в статье указана подробная инструкция о том, как писать претензию в банк. А здесь работников сбера нет
Здравствуйте. Мне ежемесячно перечисляют деньги на карту сбербанка. Я сообщила этому человеку, что не надо мне перечислять, а он все равно перечислил, я хочу обратно ему переслать на карту его, но номер его счета не знаю. Помогите мне, пожалуйста.
Наталья, а как мы можем вам помочь? Попробуйте обратиться в отделение Сбербанка и взять выписку по вашему счету, возможно, в ней будет указана информация об отправителе
Я отправила деньги не на ту карту. Как быть? 24 октября перевела на карту ошибочно 1200. Перевод был с моей карты. Перевод доставлен этому человеку…, есть номер телефона к которому привязан мобильный банк. Но после того, как человек получил сумму, телефон выключил…, что делать? Смогу ли я вернуть свои кровные?
Надежда, если вы совершили ошибочный платеж, то нужно было сразу обращаться в Контактный центр Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 и отзывать операцию. Спустя неделю деньги уже вернуть нельзя
Добрый вечер. Живу г. Невель, Псковская область. Карточками сбербанка снабдили весь город, а банкоматов осталось в 3-х местах (в двух из них постоянно нет налички). Сегодня отстояла 25 минут, чтобы снять деньги. Бардак какой-то!!!!
Добрый день, подскажите, что делать? В апреле 2012 года была оформлена ипотека для приобретения жилья, созаемщиком, согласно договора, выступила я и мой муж. В дальнейшем муж стал титульным созаемщиком. В июне 2012 года брак был расторгнут. Квартира по устному договору с бывшим мужем осталась ему, соответственно ипотеку продолжил оплачивать он. В июне 2017 года бывший муж скоропостижно скончался. Согласно договору, обязательство по ипотеке перешло ко мне. В декабре 2017 года, наследники первой очереди, вступили в права наследования. В настоящее время я не являюсь собственником квартиры, не имею допуска в данную квартиру, а лишь имею обязательства по оплате ипотеки. Собственники данной квартиры согласны продать данную квартиру мне. На протяжении года я обращалась неоднократно в отделения Сбербанка, с просьбой, разрешить продать собственникам квартиру мне. Никто не может мне пояснить, что делать, лишь получаю одни отписки. Складывается впечатление, что сотрудники Сбербанка не компетентны. Подскажите, что мне делать?
Есть автоплатеж у меня с тел. Если баланс ниже 30 р., то с карт-ки Сбера сразу летит оплата. С 5 января перестали поступать платежи. В чем причина? Сегодня, чтобы проверить, закинула 10 р., но и они не пришли. Может ли быть проблема в Мегафоне?
Здравствуйте! Ошибочно оплатила, через банкомат, платёж за квартиру. Ходила в сбербанк, писала заявление, мне отказали. Сказали ехать в жилфонд самой и писать там заявление. В жилфонд съездила, меня отправили снова в сбербанк. Замкнутый круг какой-то!!!
Как написать претензию на банк. Арестовали счет с алиментами. Пристав снял арест и направил дублирование в банк 4 раза, а банк отвечает, что арест снят частично, как так может быть. Мы уже месяц ходим и к приставу и в банк. Помогите пожалуйста.
Оксана, в начале статьи подробно описана последовательность действий, которую нужно выполнять на официальном сайте банка, а не здесь
Здравствуйте. У меня такой вопрос! В одном из Ваших отделений, я решил заказать дебетовую карту. Девушка-специалист предложила мне Visa Classic с годовым обслуживанием 750 руб. в год, я попросил что-нибудь подешевле. Но она мне ответила, что дешевле нет. Я заказал эту. По приходу домой, зашел на Ваш сайт и нашел предложение для себя Electron. На следующий день, в другом отделении, я заказал новую карту. Через неделю я отказался от ненужной мне карточки и получил ту которую хотел. А сейчас в личном кабинете отображаются две и на той от которой я отказался висит долг за обслуживание 750 руб., хотя я даже её в руках не держал и не совершал ни каких операций! Подскажите как быть в данной ситуации?
Александр, пока вы не обратитесь в отделение сбера и не оформите письменный отказ от получения первой карты, у вас так и будет долг
Мною оплачен депозит на Алиэкспресс, деньги с карточки списались сразу, затем была проверка моих документов на на том же сайте, все в порядке. Сейчас нахожусь за границей, жду свой заказ, оказывается это Сбер., заблокировал мою покупку….. Как мне быть?
Александр, напишите со своего имейла письмо на адрес help@sbrf.ru и в нем подробно изложите вашу проблему, не забудьте в тексте указать верные ФИО и номер карточки.
Здравствуйте! Я заплатил штраф в размере 30 000 руб., но произошла не увязка. Сотрудница СберБанка ошиблась в моем отчестве и отправила деньги не туда.
Андрей, обращайтесь по данному вопросу в банковское отделение, где производился платеж, с чеком и паспортом
Банкомат “съел” мои деньги. То есть, он забрал их, но на карточный сч. они так и не дошли. Я передала в отделение заявл. на возврат ср-ств. Сколько теперь ждать СМСки, в которой будет написано, что оно ушло на рассмотрение?
Как написать заявление на чарджбек? Мошенническим путем, путем обмана были списаны средства с моих счетов. То, что это обман, узнала только позже. В этом участвовал человек, который работает по опционам. Я хочу вернуть средства.
Здравствуйте! У меня подключен с карты СБ (мужа) автоплатеж на телефон (50р). Все нормально, если бы не приходили через секунду, в течении всего дня, сообщения (одни и те же) “вам зачислены 50р и….”Просто ужасно раздражает. Что делать?
Здравствуйте! 18.09.2019 я купила в магазине днс товар . Расчет был сберкартой. Через пару минут вернула товар. Кассир оформила возврат, и выдала чек/возврата. Деньги обратно на карту так и не вернулись. Обратилась в Сбербанк, написала заявление о просьбе разобраться. В выписке о состоянии моего счета эту сумму не нашли. И вот уже четвертый раз от сбербанка приходят СМС сообщения, что рассмотрят через 15 дней. Итого таких сообщений пришло 4 раза. В итоге с 18.09.2019 по настоящий момент Сбербанк деньги мои так и не вернул, и своими обещаниями “закормил”. Как поступить в таком случае. С заранее спасибо!
.
Татьяна, банк действительно имеет право переносить сроки рассмотрения вашего заявления, тут ничего нельзя сделать. Ускорить процесс можно только при обращении в суд
На мою карту мошенники оформили кредит. На сумму 140000 тысяч руб. 19.11.2020. Хочу написать претензию, ведь я не брала, не получала эти деньги. А работники Сбербанка говорят, ничего сделать не могут. Да и на бешеный процент 18%. Как можно так издеваться с одиноким человеком, больным диабетом, пенсионером. Нельзя так делать, и ничем не помочь.
Рузиля, сотрудники банка действительно вам ничем помочь не могут, и претензия тоже не выход. Тут надо в полицию обращаться с заявлением о мошенничестве, и только потом в банк