Как позвонить в Сбербанк?

Большинство россиян сегодня предпочитают пользоваться банковскими продуктами от известных компаний, в частности Сбербанка. Но если возникают проблемы в получении или обслуживании карты, счета, вклада или кредита, лучше позвонить в банк для получения консультации. Как это сделать — читайте далее.

Как созвониться с банковским специалистом?

Если вы хотите поговорить с живым человеком, а не с автоответчиком, и при этом у вас нет возможности лично посетить ближайшее отделение компании, вы можете воспользоваться услугами Контактного центра Сбербанка. Работает он круглосуточно, в будни, выходные и праздники, поэтому консультацию по важному вопросу вы сможете получить в любое удобное для вас время.

Единственное ограничение — в выходные и праздники ответа можно ожидать чуть дольше, чем обычно, по причине выхода меньшего количества сотрудников на работу. А вечером линия также может быть загружена, но здесь от сотрудников ничего не зависит, просто клиенты решают свои вопросы, чаще всего, именно в вечернее время, и специалистов на всех может не хватать.

Чтобы связаться со службой поддержки, нужно набрать:

1. Единый номер горячей линии 8 800 555-55-50. Для жителей России звонки на этот номер бесплатные. Работает по всем регионам.
2. Номер 900 — для звонков с мобильного телефона. Подходит исключительно действующим клиентам Сбербанка, которые имеют здесь счет\карточку, и указавшим свой контактный мобильный в договоре, либо при подключении услуги «Мобильный банк».
3. Чтобы совершить вызов из Москвы либо из-за границы, позвоните на +7 495 500-55-50. Звонки тарифицируются в соответствии с условиями вашего оператора.

На вызов вам ответит автоответчик. Следуйте его инструкциям, чтобы узнать ответ на интересующий вас вопрос. В том числе, вы сможете связаться с оператором в режиме реального времени.

Если ваша карточка относится к категории премиальных, то для таких клиентов есть отдельная выделенная линия, номер которой указан на самой карте. Вы можете позвонить по телефону 8 (800) 555-02-55 и получить консультацию по нужному вопросу.

Как еще можно связаться со Сбербанком?

Помимо указанных выше контактов, есть возможность получения консультации в режиме онлайн, т.е. через Интернет. Удобнее всего это делать на официальном сайте банка sberbank.ru, где в правом верхнем углу вы увидите круглый значок с надписью «Чат».

Нажмите на него, и у вас на страничке появится отдельное окно чата. В нем вы можете коротко описать суть своей проблемы, и проконсультироваться по ней с работником банка. Иногда просят уточнить ваши личные данные или номер карточки — эту информацию можно предоставлять, она не несет никакой угрозы вашим счетам и сбережениям.

К сожалению, таким образом можно получить ответ только на общие вопросы, к примеру: какие есть карты, как можно открыть\закрыть вклад, как оформить досрочное погашение и т.д. А вот на более конкретные, связанные с данными ваших кредитов и счетов уже получить помощь нельзя, потому как сотрудники онлайн-поддержки не имеют доступа к вашим персональным данным.

Какие еще есть варианты?

Если вы являетесь действующим клиентом банка, и вы зарегистрированы в системе «Сбербанк Онлайн», то вы также можете написать письмо из своего аккаунта. Для этого зайдите в свой Личный кабинет, пролистайте страницу до самого низа и нажмите на ссылку «Письмо в банк».

В мобильном приложении сервиса такой опции нет, то есть функция «Диалоги». Там вы также можете получить оперативную помощь по возникшим проблемам.

В том случае, если вы хотите не решить вопрос, а оставить жалобу на действия конкретных сотрудников или банка в целом, то для этого на официальном сайте компании предусмотрена опция «Обратная связь». Там вы можете подробно описать ситуацию, которая вас побудила написать претензию, её рассмотрят и сообщат о решении.

Если по каким-то причинам вам не удается позвонить в Сбербанк, то можете написать на электронный адрес почты help@sberbank.ru