На сегодняшний день у россиян большое распространение получили пластиковые карточки, выпускаемые различными организациями, в том числе и в Сбербанке. Мы предлагаем вам узнать в этой статье о том, что такое контрольная информация, из чего она состоит и как её можно восстановить, если вы забыли какие-то данные.
Сначала вспомним определение. Если обратиться к словарю экономических терминов, то контрольной информацией по банковской карточке признается любая числовая или буквенная последовательность, которая служит для идентификации владельца карты при обращении к сотрудникам банка. При этом она может состоять как из кириллицы, так и латинских символов.
Еще на этапе заполнении заявления на получение кредитной или дебетовой карточки, сотрудник обязательно попросит вас придумать и записать кодовое слово, которое в будущем будет использоваться для вашей идентификации в системе. Иными словами, это просто дополнительная мера безопасности, которая предназначена для того, чтобы вашими личными данными или деньгами не могли воспользоваться посторонние люди.
Как правильно выбрать кодовое слово?
Его клиент придумывает самостоятельно, однако все банковские компании дают для своих потребителей определенные рекомендации, которые будут способствовать правильному выбору:
- это слово должно быть коротким и запоминающимся для клиента, должны быть четкие ассоциации,
- не рекомендуется использовать свои имя и фамилию, либо же родственников, либо кличку домашнего животного – такую информацию легко получить злоумышленникам,
- если вы забудете кодовое слово, то при звонке оператор может вам помочь подсказкой в виде наводящих вопросов, если вы выбрали какую-то стандартную формулировку (девичья фамилия матери, первая книга и т.д.),
- можно использовать цифры и буквы.
Когда она может понадобиться? Чаще всего – при обращении в Контактный центр для выполнения некоторых услуг, например – подключение услуги Мобильный банк, получение данных о балансе или имеющейся задолженности по карте и т.д.
Также его обязательно запрашивают операторы в том случае, если вы хотите получить код клиента. Это нужно для идентификации клиента, если вы не сможете назвать эти данные, оператор также не сможет предоставить вам нужную услугу, т.к. у него не будет уверенности в том, что звонит именно тот человек, который представился ранее.
Что такое цифровая контрольная информация? При запросе некоторых услуг, например, при разблокировке Мобильного банка, проведении платежей или переводов, сотрудник просит вам озвучить или ввести не само слово, а его символьную комбинацию, которая составляется по определенной схеме:
На самом деле, здесь нет ничего сложного. Как вы видите по таблице, у каждой буквы русского или английского алфавита есть соответствующая цифра, и именно так осуществляется перевод. В том случае, если в вашем слове всего 2 буквы, то в конце ставится ноль, и любой другой символ, например запятая, тире и т.д. также обозначаются 0.
Где ее можно найти? Нужные вам данные (кодовое слово или число) содержится в банковском договоре, который вы подписывали при открытии счета. Если же договор у вас не сохранился, тогда восстановить данную информацию будет нельзя.
Вам нужно будет обращаться в отделение банка, где вы обслуживаетесь, взять с собой паспорт и написать заявление о смене контрольной информации. Рассматривается оно быстро, как правило, в течение 1-2 рабочих дней, не более.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Обращаем ваше внимание на то, что кодовое слово – это личная конфиденциальная информация, сообщать её по своей карте можно только сотрудникам Сбербанка при звонке на телефон 8-800-555-55-50 или 900, во всех остальных случаях это категорически запрещено.
Со мной была конфузная ситуация пару месяцев назад, когда я не могла разобраться по движению средств на моей банковской карточке и позвонила в банк https://kreditorpro.ru/sberbank-telefon-goryachej-linii-besplatnyj/.
Меня спросили это самое кодовое слово, которое я уже и забыла и прежде чем вспомнила правильный вариант перебрала все что можно. Сотрудник потеряла уже всякое терпение, но я наконец вспомнила. Так что стоит его хорошо запоминать при заключении договора.
Все эти данные необходимо знать, чтобы при обращении на горячую линию не тратить свое и чужое время, а сразу назвать их сотруднику. Я подключалась к моб. банку именно таким образом – предварительно узнала, какая именно информация будет нужна. Выяснить ее не трудно, если карточка и все документы на нее находятся под рукой. Желательно вообще их выписать куда-нибудь.
РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:
Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!
У меня подключена услуга моб. банк, и когда я проверяю свои счета, то у меня всегда запрашивают контрольную информацию. Этот код я никому не сообщаю и постоянно держу в своей голове. Считаю, что данные следует держать в секрете, чтобы избежать неприятностей от мошенничества и прочего. Так я себя чувствую намного более защищенной.
Неприятно, когда в ежедневной суете забываешь что- то важное. Позавчера пришлось позвонить в банк. Хотел провести несколько простых операций и забыл один из реквизитов карты. Оператор мне очень помог, но ушло много времени и сил. Поэтому все же следует использовать проверенный бабушкин метод – записывать номера и коды карточки где-то на бумаге и хранить в надежном месте. Это гарантирует безопасность.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли в отделение сбер по ксерокопии паспорта снять деньги с сберегательной книжки и можно ли узнать контрольную информацию по карточке социальной маэстро на которую мне приходит пенсия по инвалидности тоже по ксерокопии или нет сбербанке.
Иван, здравствуйте. Нет, с ксерокопией никаких операций в банке проводить не будут, обязательно нужен оригинал документа.
Здравствуйте! Какой swift-код сбербанка, сибирского филиала в г Новокузнецк N 8615/0428
У меня не прошли два платежа – не пополнился второй номер телефона на 100 руб и не ушли 380 руб подруге на сч. – запросили подтвердить переводы. И суммы смешные!!! А я вообще не помню, что там за слово контрольное, ни вообще предлагаемые варианты. А вот договора в нормальном виде на руках нет – только заявление на получение карты, в котором нет ни слова о контрольном слове. Оператор не стал помогать, а просто сказала, что раз не знаю слова, то надо идти в банк его менять. Чтобы пополнить телефон на 100 руб и отправить еще 380 человеку, которому ранее уже переводила онлайн деньги, мне нужно бросить работу и идти в банк? К тому же, паспорта наши в ФМС – мы граждане Украины. Мне теперь за паспортом в областной центр съездить или как?
23 сентября в отд-и сбера на Большой Грузинской менял контрольн. инф-цию по карт-ке. Прошло 2 суток. Изменений никаких не произошло (я звонил в колл-центр). Как поступить?
Здравствуйте!
Скажите как такое возможно. Я уже 5 лет живу в Германии. В России за все время не была ни разу. 2 года назад в 2013 году по доверенности продлила карточку Visa свою же. Там в договоре черным по белому написано контрольный код ну допустим “Дирижабль”. Мобильного банка у меня не подключено, поэтому 2 г я уже проверяю баланс карточки через цифровой набор-это звоню по номеру 495-5005550, потом отвечает автоответчик, просит 2 нажать для того, чтобы узнать баланс, далее 1, потом номер карточки и # и потом закодированный контрольный вопрос только в цифрах, по первым 3 буквам, где каждая буква означает последовательную цифру. В слове Дирижабль -это буквы ДИР или по цифрам 5 10 18, ввожу к примеру такой код, так я проверяла баланс спокойно несколько лет и все было ок. Сегодня очередной раз решила проверить как обычно баланс, не получается, попробовала еще несколько раз, то говорят номер карточки введен не верно, но такое очень часто говорят когда по телефону звонишь, поэтому звонила еще и еще, а потом говорят код введен не верно. Звоню оператору, называю все свои данные как в договоре стоит, он просит сказать контрольный вопрос, говорю ему ” Дирижабль” отвечает контрольное слово не верное! Начинаю по буквам диктовать, снова не верно, ни чего сама не меняла, да и как? Ведь для того, чтобы поменять контрольное слово, мне как минимум надо было в России оказаться, а я там уже 5 лет как не была. И как это понимать? Как могло получиться так, что я 2 г нормально все проверяла по этому контрольному слову, а сегодня вдруг оно поменялось???
Я недавно нашел работу, оформил зарплатн. карту через отдел кадров. Прошло 2 недели, у меня идет ремонт вовсю, и я в итоге потеряла дог-р. Звоню в колл-центр, сообщаю данные паспорта, называю кодовое слово, а мне отвечают, что оно неправильное. Филиал, в котором получала пластик, находится далеко. Можно ли просто по паспорту снять деньги через кассу?
Александр, по вашему сообщению совершенно непонятно, была ли карта уже изготовлена или нет, активировали ли вы ее и с чем именно у вас возникла проблема. Обратитесь в отделение Сбербанка с паспортом, чтобы получить подробную консультацию
Могу ли я изменить кодовое слово, которое запасала в дог-ре на кредитку? Я его помню пока что, но уже дома поняла, что лучше бы другое, которое мне будет гораздо проще вспомнить. Если можно поменять, нужно ли для этого идти в филиал или достаточно тел. звонка?
Анна, да, вы можете это сделать. Для этого нужно обратиться в отделение банка и написать заявление на смену контрольных данных
Получила смс-ку о том, что было списание со счета на некоторую сумму. Доступа в инет не было, чтобы посмотреть на сайт или в приложение. Позвонил в справочную. Они стали просить предоставить контрольную инфу, назвать кодовое слово. Я был удивлен и не готов к такому. Переискал все доки: не смог найти ничего. Панику не поднимал, но как появился доступ в инет, всё посмотрел. А вот кодовое слово так и осталось для меня тайной.
Я постоянно забываю все эти пароли, поэтому купила блокнот, куда их записываю. Теперь не знаю проблем с идентификацией. Кстати, поддерживаю, что не стоит делать паролем свою дату рождения или составления договора. Это чересчур очевидные доступы.
Здравствуйте! Муж получал зарплатную карту с работы ни какого кода нет!Сейчас он уехал на работу в Якутию там нет даже связи но он дозвонился со стационарного телефона карту заблокировали и без кода не раз блокируют!
Екатерина, поясните, пожалуйста, о каком коде идет речь? Пин-код, который от карточки для совершения операций в банкомате или секретное слово, которое прописывается при выдаче карточки?
Здравствуйте. Хотели сделать онлайн покупку. Карту заблокировали. Звоним оператору просит кодовое слово. Вроде говорим то которое было у нас. Могло ли оно измениться если карту меняли на работе (она зарплатная), и её срок действия истёк. Что теперь делать?
Здравствуйте. Хотели сделать онлайн покупку. Карту заблокировали. Звоним оператору просит кодовое слово. Вроде говорим то которое было у нас. Могло ли оно измениться если карту меняли на работе (она зарплатная), и её срок действия истёк. Что теперь делать?
Здравствуйте. Недавно я потерял большие деньги в кредитном кооперативе. Теперь я беспокоюсь за оставшиеся на карте СБ, появилась некая паранойя. Тем более недавно карту зажевал банкомат и долго не выдавал. Сотруднику кол-центра пришлось сообщить кодовое слово. Подскажите, пожалуйста, надо ли мне поменять Пин-код и контрольное слово в данной ситуации? Если можно, хотел бы узнать, где безопаснее всего хранить деньги: на карте, на сберегательной книжке или на депозите? Спасибо.
Сергей, кодовое слово для того и нужно, чтобы вас могли идентифицировать по телефону. Бояться за эту информацию не стоит. По поводу самой карточки – можете закрыть счет и открыть новый, с новыми реквизитами и данными