Сбербанк совершил ошибку при закрытии кредита, что делать?


Самым надежным и крупным банком в России считается «Сбербанк», офисы которого можно встретить даже в самых глухих городах страны. У него десятки тысяч терминалов, банкоматов, отлично работают онлайн сервисы. Отчасти учреждение является государственной структурой, поэтому должно оказывать услуги надлежащим образом.

На деле не всегда все проходит гладко. Даже «Сбербанк России» может ошибиться при погашении займа, как и другие финансовые учреждения. Не стоит полагать, что кредиторы стараются намеренно ввести в заблуждение, чаще всего срабатывает человеческий фактор.


Ошибиться может каждый человек, включая и менеджера банка. Тем не менее, часто бывают случаи сбоя системы. Учреждения готовы быстро исправить недочет, но не выплачивать пострадавшим моральный ущерб.

Варианты ошибок с зачислением средств

Кассир может допустить опечатку при наборе личной информации клиента, в особенности, если выполняет отправку денег на кредитный, текущий счета человека. Это касается не только фамилии, имени в платежке в «родном» банке, но и при отправке средств из другой организации. Данный риск существует всегда, но проводки проходят дотошную проверку.

Изначально информацию изучает начальник операционного отдела (бек-офиса) в отделении, а после транзакция поступает дальше на контроль к начальнику отделения, главному бухгалтеру. Если есть недочет, то его быстро исправят вместе с клиентом. Так как без подписи отправителя ничего не смогут сделать.

Где ошибается банк:

  1. Когда неточности выявлены в ФИО, то допускается 2 опечатки. В случае с реквизитами счета, средства могут и не зачислить, они обратно осядут на текущем счете человека. И после того, как выяснятся тонкости платежа, их можно отослать заново.

  2. При закрытии ипотеки, могут направить деньги, например, на карточный счет. И задолженность не будет погашена вовремя.
  3. Когда предоставляют некорректную консультацию. Непрофессионализм работников приводит к тому, что клиент понимает все неправильно. Последствия очевидные: появляются просрочки, начисляются штрафы, появляются претензии и жалобы в адрес учреждения.

Задолженность может погашаться не полностью, если сотрудник называет сумму долга, забыв про оплату комиссии. Любой менеджер из-за неопытности, включая и сотрудника «Сбербанк», может допустить ошибку при закрытии кредита. Главное знать, что делать в таких ситуациях.

Досрочное погашение

Даже финансового грамотные россияне, которые дружат с математикой, могут допускать просчеты. И чтобы этого не случилось с кредитом, просите выполнять все действия операциониста. При желании можно набрать телефон колл-центра, который скажет размер досрочного погашения.

Если образовалась небольшая задолженность по вине оператора «Сбербанка», которая не была погашена вовремя, то сначала будут звонить из отделения. А потом подключатся коллекторы. Следует выяснить причину долга.



Когда звонки связаны с невыплаченным долгом, то можно написать претензию к банку и службе безопасности. Не ждите, когда дело дойдет до суда или коллекторских фирм. Главное, иметь на руках все справки о полном погашении займа. Именно этот документ сможет доказать вашу «невиновность».

Звонки продолжаются дальше?

Тогда обращайтесь со всеми документами и жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор. На бумаге подробно опишите ситуацию, приложите копию платежек, справки о нулевом долге.

Чтобы не попадаться в такие ситуации, запрашивайте не только документ о полном списании задолженности, но и выписку по кредитной истории. Только так не придется в будущем закрывать просрочку. Иначе никаких доказательств нет.

Вроде как формальность, когда просите справку о том, что у банка нет к вам претензий. Но подумайте, вдруг система дала сбой или менеджер недосчитала 100 рублей. И все это выйдет боком, проценты снова начнут набегать на счет.

Исправление ошибок

Чтобы максимально снизить человеческий фактор, финансовые компании стараются автоматизировать операцию досрочного погашения. Как, впрочем, и другие операции в кассе. Дополнительно подключают тренинги, продумывают эффективную систему анализа и контроля работы персонала.

При выявлении ошибок банковские сотрудники выполняют следующие действия:

  • Связываются с человеком, просят повторить транзакцию, исправить и переподписать платежку.
  • Информируют плательщика, что сумма долга была подсчитана неверно, занижена или наоборот завышена. Просят забрать часть денег или внести нужную сумму.

При анализе всех проколов кредитная организация решает, что делать дальше. Когда имеют место системные недоработки, то дорабатывают программу. Действия служащего решаются повышением его квалификации. Кредитные организации не отказываются закрывать вопрос мирным путем.

Учреждения возмещают сами прямой финансовый ущерб клиенту, если успели выдать справку о полном закрытии долга. То есть сами изыщут деньги и покроют недостачу по кредиту. Это срабатывает, когда сотрудники действительно ошиблись.

Именно поэтому многие кредиторы готовы выдать справку об отсутствии претензий через 2-3 дня после платежа. Время позволяет тщательно проверить, все ли в порядке в системе, выявить проблему раньше клиента.

Компенсации

Моральный или косвенный ущерб россиянам можно получить только через суд. Юротдел банка охотно соглашается с тем, что неточности системы или непрофессионализм сотрудника вызывают не прямые финансовые расходы у клиентов, а эмоциональные и временные затраты.

Ведь человеку как минимум придется снова посетить отделение. Сумму моральной компенсации определит только суд. Банкиры отдадут деньги, погасят за вас кредиты, но оценить размер пережитого стресса в деньгах не способны. Помимо этого, клиентам сложно подсчитать косвенные потери из-за задержки в оплате (если средства направлены не на погашение долга вообще).

Обычно банкиры закрывают материальную ответственность за прямые денежные потери, которые придется еще доказать, если отделение противится. За прочими возмещениями из-за закрытия кредита с ошибкой нужно обращаться к судье.

Кстати, описки в БКИ банкиры тоже охотно исправляют, так что на всякий случай храните все справки, чеки и кавитации о погашении задолженности.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.