Часто получается так, что заемщикам необходимо быстро решить важный вопрос, и в этом поможет разговор с сотрудником колл-центра банка. Но как связаться с учреждением, не посещая отделения? Ведь далеко не в каждом населенном пункте есть его представительства.
Необязательна личная встреча, если вам нужна консультация, достаточно иметь под рукой мобильный телефон с положительным балансом для разговора. Рассмотрим все варианты связи с оператором АО «Кредит Европа банк».
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
 Банк Открытие кредитная карта |
0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей |
Заявка |
 Альфа-банк кредитная карта |
0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Тинькофф Drive кредитная карта |
0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Росбанк кредитная карта |
0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей |
Заявка |
 Халва Карта рассрочки |
10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год |
Заявка |
 ЕКапуста А может лучше займ под 0%? |
до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день |
Заявка |
Службы дистанционной помощи
Если вам необходимо получить помощь в удаленном режиме, то у вас для этого будет несколько возможностей. Все они прописаны на официальном сайте банка crediteurope.ru в разделе “Контакты”.
Есть 5 вариантов связи с сотрудниками call center кредитного учреждения:
- Голосовой телефонный сервис
Вам нужно дозвониться по горячей линии 8 800 700-77-57, +7 (495) 775-775-7. Почти все компании пользуются роботизированными системами обслуживания клиентов, где вначале все разделы озвучиваются автоответчиком. Он же может помочь в решении общих проблем, направить человека к оператору.
Меню системы АО «Кредит Европа банк» включает в себя следующие разделы:
- Карты, где можно уточнить информацию о балансе, условиях обслуживания, дополнительных услугах и бонусах, изменить личные данные.
- Займы. Автоответчик доходчиво пояснит пункты договора о погашении долга, даст информацию о досрочном закрытии задолженности, расскажет, когда была совершена последняя оплата.
- Депозиты и иные продукты учреждения. Этот раздел дает общую информацию о сути действующего депозитного соглашения, а также об условиях использования интернет-банкинга, СМС-уведомлений.
- Адреса отделений, банкоматов и так далее, тут также можно выяснить реквизиты учреждения в любом городе России.
В качестве голосового сервиса банк использует интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR – это новейшая система, которая помогает быстро активировать карточку, дать сводку данных по счетам, сменить ПИН код и мобильный номер, зарегистрированный в системе или даже дать консультацию на английском языке.
Подобная система позволяет улучшить сервис обслуживания клиентов:
- Определить имя человека, если он звонит с номера, зарегистрированного в базе данных.
- Предопределить проблему звонившего. Допустим, если карта заблокирована и нужно её активировать, также определяются просрочки, даты последних оплат по расчетному счету.
- Направить человека на необходимую вкладку в общем списке услуг.
Людям достаточно прислушиваться к голосовым подсказкам программы, которая быстро решит проблему.
- Связаться с оператором АО «Кредит Европа банк» на странице http://www.crediteurope.ru/faq/
При написании жалобы на сотрудников нужно перейти во вкладку «Линия доверия». Когда требуется узнать информацию, то необходима форма обратной связи в опции «Вопросы и предложения». Также там находится пункт со всеми популярными обращениями, где при желании можно найти решение.
Слева на странице будет табличка, куда необходимо вписать свою тему проблемы. Это позволит специалистам быстрее среагировать на запрос и решить его. После этого во вкладке «Ваш вопрос или комментарий» клиент оставляет прошение, указав контактную информацию.
Перепроверив заявление, нужно ввести код для активации письма и нажать кнопку «Отправить». После этого запрос окажется в колл-центре и в порядке очереди будет рассматриваться специалистом.
- Через социальные сети типа Facebook или Вконтакте
На каждой платформе открыты свои страницы. Допустим, для VK – это https://vk.com/crediteurope, а для Facebook – это https://www.facebook.com/crediteurope. Это сделано для того, чтобы, не отходя от рабочего места, можно было пообщаться с банкирами. Это простая форма сотрудничества клиента с учреждением, где можно быстро получить решение.
- Написание жалобы
Для этого работает почтовый ящик customer_care@crediteurope.ru, где все сообщения обрабатываются в порядке очереди.
5. Отправить продленный полис страхования
Для отправки продленных договоров страхования КАСКО вам понадобится также использовать определенную электронную почту e-mail: auto_insurance@crediteurope.ru.
Кредит Европа Банк: адреса
Если вам не удается решить дистанционно, то вы всегда можете лично посетить ближайшее отделение банка, и получить очную консультацию специалиста или кредитного менеджера. Для того, чтобы просмотреть адреса офисов или банкоматов, находящихся поблизости от вас, вам нужно:
- перейти на официальный сайт crediteurope.ru,
- в правой части страницы найти вкладку “Отделения и банкоматы”,
- указать нужный город и регион, либо станцию метро. Там же есть фильтры по поиску тех услуг, которые вам нужны – передача данных в единую биометрическую систему, услуги для физических или юридических лиц, принятие наличных и т.д.
Вышеуказанные советы помогут выяснить все вопросы через оператора финансовой организации. Достаточно выбрать самый оптимальный и удобный вариант и уточнить интересующиеся моменты у сотрудника колл-центра.
Здравствуйте! Подскажите, для полного погашения кредита обязательно обращаться в отделение банка. Живу далеко от города, нет времени доехать, хотела оплатить через отделение Сбербанка. Вариант оплаты через интернет-банк отпадает. И по поводу дозвониться. Я так и не смогла. Автоответчик требует ввести паспортные данные кредитора, ввожу – отключение связи.
На сегодняшний день, время становится самым ценным ресурсом человечества и тратить его на походы в отделения уже мало кто готов. В особенности это касается людей, которые часто имеют дело с денежными переводами, им гораздо чаще требуется консультация оператора и намного удобнее делать это через телефон или социальные сети. Это позволяет намного быстрее решать проблемы.
Не знаю почему так много плохих отзывов об этой организации, я являюсь их клиентом уже более пяти лет и ни разу еще не возникало критических ситуаций. Связь поддерживается как онлайн через личный кабинет, так и по номерам горячей линии через оператора. Если вопрос не можете решить через голосовые команды через автоответчик, то просто дожидаетесь ответа непосредственно самого оператора.
Если, у Европа банк нет офиса во Владивостоке, то по “горячей линии ” невозможно дозвониться, можно сойти с ума, слушая: В настоящее время все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся оператор. Я это слушала минут двадцать, нервы у меня не железные; отключилась:(((
Марина, если вам нужна консультация, то можно дождаться ответа оператора, просто поставьте звонок на громкую связь и занимайтесь своими делами.
Нужно внести последний платеж по кредиту. Не знаю сколько. Не получается связаться с оператором. Что делать? Живу далеко от города. Нет возможности приехать в офис.
Никак не могу дозвониться по горячей линии или в банк…..
Вопрос для меня очень важный. Сегодня потратила 5000руб. сняли 10000руб…..
Ксения, к сожалению, других телефонов у банка нет. Если линия загружена, то вам нужно звонить попозже или наоборот рано утром, чтобы были свободные операторы
Звоню по спец.номеру, такой функции как соединить с оператором (консультантом) нет. Хотела получить информацию по своему заявлению, по отмене штрафов, как быть?
Анастасия, если вы не можете дозвониться до оператора, тогда попробуйте обратиться лично в отделение банка. Если такой возможности нет – отправьте письмо на электронную почту банка
Здравствуйте. У меня вклад в банке. Проценты перечисляются на карту. В данное время я нахожусь в Индии. Вчера рассчиталось один раз в магазине картой на 770 и больше оплата не проходила . Почему?
Добрый день! Подскажите пожалуйста, приобрели карту в Ашане, как можно произвести погашение задолженности в электронном виде если у меня карта сбербанка?
Здравствуйте. Получила 11.03.2019 кредитную карту CARD CREDIT PLUS, была активированна в этот же день. Но лимит так и не установлен. Сказали в течение 2 дней. Хотела узнать, сегодня будет лимит установлен или нет?
Екатерина, все подобные вопросы решаются в отделении банка или по телефону горячей линии компании. Здесь консультантов КЕБ нет
У меня есть кредитная карточка Кредит Европа Банка с разрешенным лимитом овердрафта, Мега кард. Довольно давно не пользуюсь, своих денег на карте нет, кредит также не использован. С помощью какого способа связи я смогу максимально быстро закрыть карту. Не хочу лишний раз платить за годовое обслуживание. Или в этом случае необходимо приехать в отделение банка?
Ирина, для закрытия карточки нужно действительно обращаться в отделение банка, это наиболее быстрый и действенный способ
Ну, с этим особых сложностей не вижу. Надо просто позвонить по их горячей контактной линии, подождать немного (обычно минут 5-10) и далее уже задавать свои вопросы консультанту. Хотя я пару раз дозванивался быстрее и вообще без продолжительного ожидания. Хотя для решения сложных финансовых вопросов ограничиваться только одной поддержкой явно неразумно.
Погасили кредит, хотелось уточнить в банке, но почему-то отвечает автоответчик и требует ввести паспортные данные кредитора, ввожу а там отвечают неправильно набрано, что не может ответить нормальный консультант?
Не хочу больше кредитку использовать, вернее я не знала, когда оформляла, что это пластик с заемными средствами, думала, что платежная обычная. Как все правильно вернуть банку?
Любовь, все заявления пишутся в отделении банка, через интернет это сделать нельзя. Приходите в офис, пишите заявку на закрытие счета, там же должны уничтожить карточку
Взяла кредит в вашем банке 24 марта 2018 г на сумму 56 тыс руб. (вместе с процентами). Хочу погасить кредит в мае месяце, как можно скорее. Как это возможно?
Елена, вам нужно позвонить по телефону горячей линии банка или прийти в отделение, чтобы узнать размер задолженности с пересчетом процентов. Вносите эту сумму и пишите заявление на закрытие счета. Обязательно требуйте справку о закрытии кредита
Невозможно довозиться ни по одному из номером банка. Подскажите, что случилось или какой есть активный номер телефона?
Александр, указанные в статье телефоны – актуальные. У каждой горячей линии есть свой график работы, если звоните позже этого времени, то на линии просто нет операторов
Здраствуйте! Ни разу не пользовался картой вашего банка, и не могу вспомнить пин код, звоню по горячей линии, а там нет таковго режима! Как быть? Подскажите, пожалуйста, в ближайшее время
Рустам, в меню нет такого пункта, потому что пин-код – конфиденциальная информация, вам её никто не скажет. Если вы забыли его, то восстановить нельзя, только заказывать карточку заново с новым кодом
Дозвониться невозможно!!!! В один из самых нормальных банков. Странно неприятно и неожиданно. Просто автоответчик гоняет по пунктам.
Добрый день! Подал заявление на полное погашение кредита,а списали только очередной платеж! В личном кабинете пишет, что “заявление на полное погашение создано”!? Как быть дальше
Роман, звонить по телефону горячей линии, узнавать, почему не прошел платеж. Может быть, внесенные вами средства, поступили на счет позже отчетной даты
Я являюсь клиентом Европа банк, могу ли я сейчас взять ещё один кредит, если срок погашения предыдущего кредита декабрь 2019г.
Галина, если ваш нынешний платеж составляет менее 30% от вашего ежемесячного дохода, то можно попробовать. Все от вашего заработка зависит
Вот у меня тоже вопрос появился, а узнать ничего не могу, был очень не приятно удивлен. А ехать за тридевять земель не охото, так что, теряют клиентов они
Здравствуйте! Девушка представилась вашим представителем, предложила оформить карту и записала все данные. Хотелось бы узнать является ли эта девушка вашим работником или это были мошенники? Малмакова Зарина Владимировна
Алина, на нашем сайте нет представителей банковских учреждений. Позвоните по телефону горячей линии, который указан в тексте статьи
Здравствуйте! У меня есть действующий автокредит на моё имя. Все платежи вовремя, без просрочек. В настоящее время расторгнут брак, и мы с бывшим мужем хотели бы переоформить кредит на него, т.к. у него больше возможности платить кредит, а мне машина не нужна. Возможно ли это, и как это сделать?
Юлия, если ваш бывший муж имеет достаточные доходы для того, чтобы самостоятельно выплачивать кредит, то банк может пойти навстречу. Нужно оформить соответствующее заявление в отделении
Здравствуйте, сегодня должно было пройти списание по кредиту, но сумма не была списана, в чем может быть дело? Не хочется иметь просрочку.
Юрий, такие вопросы надо решать по телефону горячей линии. На нашем сайте нет работников банка. Если списания нет, надо срочно связываться с банковскими сотрудниками
Здравствуйте! Сегодня курьер привез мне кредитную карту на 60000 руб. Сказал что лимит по карте пока что 0 руб, но в течении от 2 недель до месяца появятся эти деньги. После мне пришло сообщение что мой кредитный лимит увеличен до 9900, для снятия 2450р. Что это значит? Мне можно не расчитывать на лимит до 60000??
Ульяна, курьер не может заниматься такими вопросами, он просто доставляет товар заемщику. По всем вопросам, связанными с условиями кредитования, нужно связываться с консультантом по телефону
Здравствуйте. Подскажите, как изменить номер телефона который был указан при заключении кредитного договора? Отделения банка нет в городе. По телефону не меняют.
Людмила, именно по телефону горячей линии и должны принять заявку на изменение контактов. Если отказываются принять, напишите жалобу на электронную почту банка customer_care@crediteurope.ru
Я купил кровать в рассрочку, все это одобрил мне ваш банк. я досрочно погасил всю сумму, а дозвониться до оператора полная проблема. Что мне в этом случае делать или оставить все как есть, и пусть каждый месяц снимают деньги со счета до окончания выплаты?
Владимир, на нашем сайте нет представителей нужного вам банка. Если у вас не получается дозвониться до оператора, дополнительные контакты есть на сайте банка crediteurope.ru/about/kontakty/
Зашёл в личный кабинет, хотел узнать состояние счёта и остатка по кредиту, но ничего не получилось, вся информация закрыта, как такое может быть?
Игорь, такое может быть при технической ошибке. Вы попробовали зайти в мобильное приложение, там работает? Или только с ПК проблемы? Проконсультироваться нужно обязательно с сотрудником банка по номеру горячей линии
Как связаться с оператором банка и лично задать вопрос, чтобы узнать, закрылся ли счет или остались какие-то задолженности
Если нет рабочих телефонов, напишите эл. Почту, это что такое????? Дурдом какой-то, как решить теперь эту проблему?????
19/09/2020 Брала потребительский кредит на приобретение кухни в Леруа Мерлен. Выплатила. Хочу узнать баланс счета, так как платила разными суммами. Так же хотелось бы узнать каковы мои дальнейшие действия со счетом? Нужно закрыть или это будет сделано банком?