КредитКью

Как вернуть купленный товар обратно в магазин?

Рано или поздно у каждого человека возникает ситуация, когда купленный товар по каким-то причинам не подходит. На страже интересов россиян стоит федеральное законодательство, включая главный закон «О защите прав потребителей».

Вряд ли кто-то перелистывал документ, знает все тонкости возврата оплаченного ранее изделия, и из-за этого возникает множество вопросов о том, когда покупатель имеет право вернуть обратно товар, какие есть ограничения, что делать, если оплата происходила при помощи кредита? Раскроем принципы действия человека в такой ситуации.

Как вернуть покупку должного качества

Суть в том, что потребителю не понравилось изделие без брака. Но это относится только к категории непродовольственных товаров. Отдать обратно покупку можно по разным причинам: не подошел цвет, размер, состав ткани и прочее.

Объяснять свое поведение никому не нужно. Покупатель вправе провести операцию в течение четырнадцати дней без учета дня оплаты. Главный момент, чтобы товар не был в употреблении, сохранились ярлыки, товарный вид, пломбы.

В список требований следует добавить и кассовый чек, но это не говорит о том, что без него вернуть ничего нельзя. Достаточно пригласить свидетели, которые в этот момент находились рядом. Но любой правовед скажет, что не стоит лишаться подтверждающей бумаги об оплате на срок действия гарантии по изделию.

Продавцы сходу могут предложить обмен на аналогичную вещь.

Но если не получится, то оплаченные рубли можно затребовать обратно. Но вот сразу провести выплату торговая лавка не будет, на это у нее есть трое рабочих суток, в особенности, если операция проводилась через карточку банка.

Когда требования по качеству сдаваемой обратно покупке выполнены, то закон на стороне потребителя. И если продавец станет упираться, то можно составить жалобу в письменном виде, а после пойти в суд.

Хотя обращаться в государственные органы нужно тогда, когда на 100% уверены в своей правоте.

В противном случае суд взыщет пошлину (для подачи заявления никаких комиссий человек не гасит), заставит человека оплатить представительские услуги магазина. В любом случае не помешает консультация опытного юриста, тем более правоведы готовы проводить разъяснительную работу при первой встрече бесплатно.

Список вещей без возврата и обмена

Из вышесказанного ясно, что качественные продукты питания вернуть/обменять не получится. Но есть и список непродовольственных вещей, которые обратно так же не примут:

  • Книги.
  • Лекарственные средства.
  • Бытовая мебель.
  • Ювелирка.
  • Парфюмерия и прочее.

Полный перечень можно увидеть в постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров». И всегда есть исключения, это брак. Для примера, в книге не пропечатаны некоторые страницы, у лекарства не указан срок годности. Именно на таких основаниях можно обратно вернуть купленный товар в магазин, хоть он из списка.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Что делать с браком

В процессе эксплуатации вещи человек может обнаружить ряд недостатков. Период возврата в таком случае гораздо больше, чем 14 дней с даты похода в лавку. Но все зависит от выписанного или забытого менеджерами гарантийного талона.

Когда гарантия есть, то все претензии можно предъявлять в рамках указанных там сроков. В противном случае у клиентов есть 24 месяца с момента приобретения. Если чека за два года не сохранилось ни у покупателя, ни у магазина, то двухлетний срок начнется с даты изготовления изделия.

Важно понимать, что иногда ассортимент в торговой точке может продаваться с нюансами, и они обязательно должны быть запечатлены на чеке. Если клиент заранее знал о дефекте, то вернуть покупку на таких основаниях нельзя.

В любом случае следует прочитать правила эксплуатации, чтобы понять, что появление поломки не ваша вина.

Что может требовать потребитель

  • Замену на аналогичную модель или вещь иной марки.
  • Снижение стоимости по ценнику, когда часть средств возвращается магазином.
  • Устранение брака на безвозмездной основе.
  • Взыскание части потраченных денег на устранение дефекта.
  • Возврат полностью оплаченных денег.

Дополнительно можно приписать убытки, которые появились из-за эксплуатации некачественного изделия: отравление продуктом, затраты на лечение. Если магазин утверждает, что поломка по вине покупателя, то ему достаточно самостоятельно оплатить экспертизу, на которой может находиться и клиент.

Что делать, если товар был взят в кредит? Ответ в этой статье.

При желании можно заранее подготовить письменную претензию, если потрачены были в лавке десятки тысяч рублей. Это будет свидетельством того, что человек предъявил законные требования для возврата покупки, а сотрудники не спешили их выполнять.

На замену у продавца есть семь дней с момента обращения заявителя. Для выполнения иных претензий дается десять дней. Если за это время обращение не было удовлетворено, то смело с документами можно обратиться в местные органы Госпотребстандарта и суд.






Поделитесь информацией с друзьями:


Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:



Мнения, комментарии и отзывы по теме - 4 шт.

  1. Анита

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребит лей вы можете вернуть товар, не бывший в употреблении, в течение 14 дней. Советую помнить при обращении в магазин, что отсутствие товарного или кассового чеков, а также оторванные этикетки – это не повод для отказа в возврате, продавцы часто вводят потребителя в заблуждение для того, чтобы не проводить возврат

  2. Мария

    Возвращать нельзя определенный перечень вещей, об этом всегда покупателей предупреждают. чек сегодня не особо нужен при возврате, но так намного быстрее и проще все пройдет. Свидетели вашей покупки тоже не нужны. Хватает следующей инфы: дата покупки и время приблизительное, наименование товара. номер кассы. Ну во всяком случае в Спортмастере, где я работала, этого было достаточно всегда.

    РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

    Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

  3. Татьяна

    Буквально на прошлой недели у меня была ситуация в магазине, где я хотела вернуть джинсы потому что не подошёл размер. К моему сожалению продавщица мне отказала, так как я не предоставила чек. Чек потеряла. Но вещь же новая, это видно. Все бирки на месте. Подскажите, как быть в данной ситуации? Свидетелей нет. Но ведь понятно что товар именно с этого магазина. И продавец меня помнит. Но возвращать категорически без чека не могут.

  4. Олеся

    Закон законом, но упираться в магазине могут до последнего, мотивируя это в частности тем, что сейчас развелось множество ушлых покупателей, которые берут вещь на пару дней – на вечеринку сходить, на свидание, а потом возвращают, мол, не подошло. В больших магазинах им это особе без разницы, а вот частники вполне могут ссылаться на все документы мира только чтобы деньги не возвращать

Задать вопрос или
добавить комментарий






Поставьте галочку, если хотите получать новые комментарии к статье по e-mail.

Я подтверждаю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности*
Оставьте свое сообщение, и мы рассмотрим его в ближайшее время. Мы обязательно на него ответим, если он будет в нашей компетенции. Ваше сообщение после модерации будет опубликовано на этой странице. Email опубликован не будет.

Поставьте галочку, если хотите получать новые комментарии к статье по e-mail.

Я подтверждаю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности*