Почему система «Сбербанк Онлайн» иногда отказывается работать, как можно зайти в свой Личный кабинет без проблем? Сегодня мы расскажем о наиболее часто встречающихся проблемах.
Сервис интернет-банкинга – это удобнейший ресурс, который позволяет вам управлять своими денежными средствами удаленно, т.е. без посещения отделений банка. Вы можете совершать переводы и платежи, просматривать состояние своего счета, отслеживать погашение кредита, брать выписку, открывать вклады и т.д.
Конечно, если такой сервис перестает работать, то это очень обидно для многих пользователей, и надо искать причину происходящего. Однако, прежде чем продолжить читать статью далее, проверьте, может система уже продолжила свою работу?
Чтобы проверить, перейдите по ссылке
Причины сбоя в работе
Причин может быть много, но все они делятся на два вида: по вине пользователя и технические.
Когда личный кабинет не открывается по вине пользователя.
- Вы не сможете выполнить вход, если неправильно ввели логин и пароль. Хорошо проверьте введенные идентификаторы. Вводить нужно латинские буквы с учетом регистра, т.е. и большие и маленькие. Если забыли пароль, то его можно восстановить через сайт Сбербанка.
Если вы забыли или потеряли свои личные данные, то нужно пройти процедуру регистрации заново.
- Возможно, вы не переключили раскладку клавиатуры, возможно, нажат CapsLoсk.
- Попробуйте набрать свой пароль в любом текстовом редакторе и скопировать его.
- Также возможно вы неправильно прошли регистрацию или Ваши данные устарели, советуем почитать статью о том как правильно снова зарегистрироваться.
- Возможно, вы заблокировали всплывающие окна. Временно отключите эту опцию.
Технические причины.
- Система может быть недоступна, когда на сайте проводятся обновления. Обычно о предстоящих технических работах сообщают заранее. Обновления проводят преимущественно в ночное время.
- Кроме того, иногда работа сайта приостанавливается через сбои и ошибки на сервере. В таком случае вам остается только подождать и попробовать залогиниться через некоторое время. Вы должны понимать, что от вас ничего не зависит. Единственное, что можно сделать – позвонить на горячую линию банка и уточнить информацию Например, узнать, когда будет восстановлена работоспособность сайта.
- DDoS-атака, то есть, хакерская атака, чтобы довести интернет-банкинг до отказа (например, забивание канала). Создаются такие условия, при которых простые пользователи либо не могут получить доступ, либо он работает с большим опозданием. При этом на экране отобразятся ошибки – 500, 502, 503, 504.
Что делать?
Возможно, проблемы не с сайтом, а с вашим интернет-провайдером. попробуйте загрузить любой другой портал. Свяжитесь с техподдержкой вашего поставщика интернет-услуг.
Могут быть ошибки, связанные с вашим компьютером. Попробуйте очистить кеш и куки, а также запустить онлайн-банкинг через другой браузер или устройство. Наиболее подходящим является Mozilla Firefox и Chrome.
Если вы заходите через Android, система может не узнать вас, если устарел ваш идентификатор (например, был получен по устаревшей карте). Воспользуйтесь банкоматом для получения нового.
Вы можете также позвонить на горячую линию или отправить письмо с описанием проблемы, нажав на ссылку “Обратная связь”.
Если не поступают sms от Сбербанка Онлайн
Для прохождения авторизации пользователь получает смс-сообщение с текстом, который нужно ввести в соответствующее поле. Иногда сообщение не приходит на телефон. Часто нужно только перезагрузить устройство или очистить сим-карту от различного рода “мусора”. Также можно обратиться в контактный-центр вашего оператора сотовой связи.
Что делать в том случае, если не получается попасть в ЛК? В этом случае вам нужно позвонить по телефону горячей линии Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50, описать подробно свою проблему, назвать реквизиты и ваши контактные данные для получения консультации
https://www.youtube.com/watch?v=FqiIoZBAEZg
Странно, но у меня не получается зайти в систему, перепробовала уже всё что можно и нельзя. Карта у меня активна, деньги с неё каждую неделю снимаю. Может ли быть такое, что мой аккаунт в системе стал неактивен, если я долго не заходила?
Я 5 недель не мог зайти! Только сейчас попробовал зайти с другого браузера (был Хром, зашел с Яндекса). И все отлично получилось!!!
Пробуйте, удачи!
Это очень полезный сервис, но частенько бывает недоступным, видимо много пользователей желают посетить этот ресурс. Нужно вначале проверить правильность заполнения данных и, если они заполнены правильно, то нужно просто подождать когда сервис восстановится. Я обычно стараюсь техподдержку а не беспокоить, так как в течении пару часов обычно восстанавливается
У меня проблемы со входом чаще всего бывают по первой причине. То я клавишу CapsLoсk забуду убрать, то переключиться с русского на английский язык, а иногда вообще сами заветные цифры или буквы из головы выпадут. Я частенько перед вводом копирую данные с обычного текстового редактора и вставляю, чтобы уже наверняка всё работало.
К слову, технические неполадки случаются в любом банке. Также пользуюсь кредиткой банка Хоум Кредит (о личном кабинете можно почитать здесь https://kreditorpro.ru/home-credit-lichnyj-kabinet-kak-zaregistrirovatsya-kak-vojti/), так вот также бывают сбои.
Я являюсь клиенткой другого банка и тоже иной раз не могу войти в систему. Так, что можно смело сделать вывод, что все эти случаи подойдут и для других финансовых учреждений. Я обычно в таком случае связываюсь по телефону с представителем банка и он мне помогает решить проблему.
На моей памяти только один раз я не смог зайти в данный сервис и то по техническим причинам с их стороны. В принципе не так часто пользуюсь данной услугой, в основном проверяю баланс и детализацию счета, иногда делаю мелкие платежи.
В общем доволен, особенно когда можно многие проблемы решить не выходя из дома.
Данный сервис вечно перегружен. Уже неделю пытаюсь зайти с разных гаджетов. Не могу получить доступ. Даже пароль не дает ввести. Услугу нам навязывают сотрудники, а сделать так, чтобы все исправно работала техподдержка не может, как будто в прошлом веке живем.
Четвёртый дн подряд на странице входа публикуется одно и то же сообщение в разделе “События”
Ссылка с этой новостью открывается с трудом. Один раз мне всё-таки удалось посмотреть. Общий смысл: сегодня с 0 до 22 часов возможны трудности…бла бла бла, приносим свои извинения. На третьи сутки, примерно на 58 попытке мне удалось-таки не только войти, но и даже сделать успешную транзакцию! Удивлению не было предела!
Из сервисов интернет-банкинга довольно примитивный, уровень ошибок – от 20 до 35%, функционал где-то на уровне 2004 года, лет через 50-80 при нынешних темпах развития может стать и функциональным, и удобным.
Вторые день уже пошел, как я не могу войти! Пишут, что операция пока недоступна и нужно повторить позже. Сколько ещё ждать и почему нет информации на сайте, если это технический сбой или работы?
В течение 4 дн не открывается ссылка. Пробовал с разных компьютеров – эффект ноль. От службы поддержки только глупые советы, типа удалите временные файлы в браузере, перезагрузите компьютер. Полагаю, что сбои происходят по вине технической службы банка.
Со вчерашнего дня не могу зайти в онлайн. до ввода пароля даже дело не доходит, просто страница не открывается. по телефону рекомендовали очистить кеш браузера, очистила и ничего… попробовала зайти с ноутбука, опять же ничего. в чем дело?
Почему нет входа на страницу? Не удалось открыть, сервер не работает и т.д. Такое после НГ было, потом исправили. А теперь вот снова.
Три дня пытаюсь совершить платежи через Интернет. На страницу пускает, а операции совершать не дает. СЕРВИС ВРЕМЕННО НЕ ДОСТУПЕН. Конечно если бы это продолжалось пару часов, то уж как нибудь, хотя иногда бывает очень срочно надо. Но уже три дня!!!!
Сегодня положил 80 000 руб. на карту, выдал чек, пришло СМС с подтверждением. Все как всегда ОК!!! Пришел домой, зашел в личный кабинет, а там старый остаток по деньгам. 80 000 руб испарились!!! Звоню по горячей линии – там ожидание более 10 минут. Такого никогда не было!!! Хорошо чек сохранил. Завтра пойду выяснять что да как!!!
До ввода идентификатора и пароля дело не доходит, данная страница не открывается. Это продолжается уже 3 недели с разных устройств. Избавлялась от кэшей и куков, заходила с разных устройств, перезагружалась. Все тщетно.
Уточнение: за этот период вошла 1 раз и смогла сделать пару операций. Связывалась пару раз с операторами горячей линии. Оставляла заявления. Надо сказать, что ни все заявления фиксируются.
Сбер избавляется от клиентов???
Неудачный способ…
ВТОРОЙ ДЕНЬ НЕ РАБОТАЕТ!!!! ВТОРОЙ ЭТО Я ЗАЛЕЗТЬ НЕ МОГУ МОЖЕТ И ДОЛЬШЕ!!! НА ЧЕРТА ТАКОЙ САЙТ!!!КОГДА ВЫ РАЗБЕРЕТЕСЬ СО СВОИМИ НЕ ДОРАБОТКАМИ ТЕХНИЧЕСКИМИ РАБОТАМИ И Т. Д. С ВАМИ НЕ УДОБНО РАБОТАТЬ!!! А СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ И ВОЗВРАТОМ ДЕНЕГ ЕСЛИ ПРОИЗОШЛО МОШЕННИЧЕСТВО ТАК ЭТО НЕ МУДРЕНО, ЧТО И САЙТ ВАШ ТАКОГО КАЧЕСТВА!!!!!!!
Действительно, второй дн не выполняются операции перевода с карточки сбер на другую карточку.
Вход обычно происходит. Пополнить счёт телефонов – получается. На жалобу в центр поддержки проверили мою карту. Всё в порядке. Проверили операции на карточки получателей неудачные. И вскользь сказали, что были проблемы. Очень жаль, что не размещают предупреждения о проблемах таких. Это вредит клиентам.
Я вообще без проблем захожу всегда, и только перехожу во вкладку “Платежи и переводы”, затем выбираю, какой платеж мне нужен, и тут меня “выбивает” из СБО назад на главную страницу, где опять требуется ввести информацию для входа. И так продолжается по кругу.
Я уже второй мес. не могу оплатить налоги за наемных работников в ФСС а в этом месяце и ПФР приходиться бежать в банкомат и торчать возле него по часу платежей очень много, оплачиваю за нескольких ИП, на горячей линии отбрыкиваются техническое обновление реквизитов . Очень не удобно вообще разочарована в этой системе не знаю как быть? И куда пожаловаться?
Обратился по телефону горячей линии сказали проблем нет, у них все работает, отчет пришлют по почте. плату аккуратно снимают за пользование сервисом.
Почему, находясь в своем ЛК при попытке ввести номер телефона для оплаты меня сразу выкидывает. Так продолжается уже несколько дней
Анжелика, здравствуйте. Возможно на сайте были технические работы. Если ошибка повторяется, позвоните по телефону горячей линии Сбербанка: 8-800-555-55-50. Звонок бесплатный
Второй дн даже не открывается первая страница, не то что пароль вводить. Это мне, между прочим, будет стоить штрафов, потому что не могу сделать вовремя оплату.
Не могу войти. Пароль и логин – проходят, 100%верные, но на телефон сообщения не приходят – номер не меняла, пользуюсь им уже лет 7. Та же ситуация сейчас и с подобной службой в Альфа-банке.
Пожалуйста, настройте уже систему, чтобы она нормально работала, без всяких сбоев. Надоело уже! Сид никаких нет! Уже что только не перепробовала. Даже сама ссылка новая не хочет врубаться. Найдите уже нормальных специалистов-программистов. В личн. каб. не зайти, хотя Бизнес Онлайн «пашет» исправно.
Ну когда же прекратятся технические проблемы? Жуть!!!! Такие подставы каждый раз. Если бы не эти тех причины, сервис сказкой был бы.
По какой причине именно сегодня не получается зайти на свою страничку сбербанка? Коды все верно набрала, но выскакивает ошибка.
Выше девушка Таня написала отрицательный отзыв. Очень хочется присоединиться к ней. Несколько дн не могу перевести деньги со своих карт, своих счетов на свои же счета. До этого не мог оплатить услуги ЖКХ, сходил в отделение. Все работает, только пишут, что по техническим причинам данная операция невозможна. Деньги есть, а благодаря Сбербанку выходит, что денег нет. Нахожусь в другом городе, не знаю чем закончится поход в офис, чтобы перевести деньги на счет. Вчера позвонил в главный офис, Пошагово провели действия, убедились, что действительно деньги не переводятся. От моего имени написали претензию. Прошло больше суток, а воз и ныне там. Не хотелось бы расставаться, но если так дальше будет продолжаться, то вынудят!!!
Почему сегодня 24 февраля при входе на сайт просят ввести номер карточки и код ( три цифры на обратной стороне) и даже после этого входа нет , а идет информация о технической работе .
Нина Федоровна, для входа на сайт сбер никогда не нужно было вводить ни номер карты, ни код безопасности – вас взломали, вам нужно заблокир. карточку во избежание списания средств
Столкнулась с той же проблемой, что и НИНА ФЕДОРОВНА (сообщение от 24.02.15) при входе на сайт просят ввести номер карточки и код (три цифры на обратной стороне) и даже после этого входа нет , а идет информация о технической работе? Во взлом не верю, так как на след дн смогла войти на сайт без проблем. А вчера и сегодня та же канитель. Идут там технические работы или нет?!
Елена, на сайте сбера НИКОГДА не просят ввести код безопасности. Зная номер карточки и код безопасности можно снять деньги с абсолютно любой карточки без ведома ее хозяина. Поэтому если вы где-то вводили такой пароль, карточку надо блокировать
Тоже самое началось после обновления антивируса Dr.Web, когда у них сменился значок паука с зеленого на серый. С того дня не мог войти онлайн банк. Сегодня отключил антивирус и проблема исчезла. Есть ноутбук с установленным Авастом , вход без проблем.
Почему уже три дня (28,29 и 30 марта 2015 ) не работает сбер -online? Это не моя пользовательская ошибка, интернет работает нормально. А вот страница просто не открывается. Несколько лет пользуюсь услугами банка, никогда не было причин для нареканий.
Не работает мобильный банк, при входе сразу выбрасывает, заходила с разных браузеров!!!!!! На телефоны горячей линии отвечает автоответчик со словами все заняты позвоните позже!!!! ВОПРОС КОГДА СДЕЛАЕТЕ!!!!!
Здравствуйте.
Уже неделю не могу перевести деньги в пенсионный фонд через Интернет. Система пишет, что эту операцию возможно проводить только с банковской карты, с которой я и пытаюсь провести платеж. В течении 20 минут телефонного разговора с сотрудником банка никакой рекомендации так и не дали, предлагают написать претензию.
Валерий, прочтите эту статью, она как раз посвящена данной проблеме https://kreditorpro.ru/sberbank-onlajn-operaciya-vozmozhna-tolko-s-bankovskoj-karty/
Захожу в ЛК и вижу только свой депозит, а карточку не вижу. Вчера(03.10) в 13.41 проводила операции, все нормально. В 21.30 карточка исчезла из поля зрения. На вопрос в технич. поддерж. мне ответили, что были внесены изменен. в мои личн. данные, хотя к сотрудникам не обращалась с июня. Почему и как это произошло, кто ввел все данные изменен., тех. поддержка сведений не имеет. Порекомендовали сходить в банковское отделение. В конце беседы меня спросили:*Смогли мы решить вашу проблему?* Сегодня карточку тоже не вижу.
Я тоже разочаровалась. С 18 октября не могу войти в сервис. Позвонила по номерам, предложенным клиентам, (кстати, все звонки ПЛАТНЫЕ – деньги сняли со счетов), совета операторов не дождалась. Кэш почистила, но зайти не могу! И почему предыдущий комментарий исчез?
После входа в систему написано : что в соответствии с условиями обслуживания рассылка одноразовых паролей осуществляется через телефон, подключенного к услуге Мобильный банк. Подключите услугу Мобильный банк.
Галина, вы по-прежнему можете осуществлять вход по одноразовым паролям с чека или подключать услугу мобильный банк и брать пароли с телефона
Не получается использовать весь функционал данного сервиса. Карты вижу, а переводы с них или оплата разных услуг не проходят – вообще из системы выкидывает. Кэш чистила, браузер перезапускала и пробовала разные, компьютер перезагружала – все так же. В чем дело?
Здравствуйте. Не могу зайти в ЛК через компьютер, пишет:
По техническим причинам вы не можете выполнить данную операцию до 07.11.2016 15:28:08. Пожалуйста, повторите попытку позже
……. уже несколько раз переносилось время захода. как долго это может быть?
Добрый день. Я нахожусь за пределами РФ и сегодня,18.09.17, не смогла зайти в свой личный кабинет. Не подскажете, в чем проблема? Спасибо
Не могу попасть в ЛК на сайте(не получаю смску с кодом), а также не могу оплатить билет на сайте железной дороги (по той же причине). До сегодняшнего дня все получалось нормально.
Мария, у вас проблемы не с личным кабинетом, а с смс-оповещением. Обратитесь в отделение банка для решения данной ситуации или позвоните 8-800-555-55-50
Ввёл свои данные (Логин и пароль) в Сбербанк Онлайн, попытался войти, и произошла переадресация на страницу:
“Для входа подключите Мобильный банк”…. <— Что за чёрт??!!! Я не хочу подключать никакие "Мобильные банки", мне это НЕ НУЖНО !!! А ссылки:
"Подключить позже" нет! И как мне войти в мой Личный Кабинет???!!
Раньше таких проблем со Сбербанком не было! Мне очень удобно было пользоваться 14 паролями, которые мне раньше выдали в Сбербанке, но сейчас такого нет! Сбербанк с этими всякими своими изменениями стал менее удобен и услуги стали хуже, увы…
СБРАСЫВАЕТСЯ ВХОД,ВВОЖУ ЛОГИН,ПАРОЛЬ,ВВОЖУ КОД ПРИШЕДШИЙ НА ТЕЛЕФОН,ОТКРЫВАЕТСЯ 3 СЕКУНДЫ И СБРАСЫВАЕТСЯ. МЕНЯЛ БРАУЗЕРЫ,МЕНЯЛ АНТИВИРУСНИКИ,ПРОВЕРИЛ И ПОЧИСТИЛ КОМП – БЕСПОЛЕЗНО. ЧТО ДЕЛАТЬ,ПОМОГИТЕ.
Вхожу в личный кабинет Сбербанка, но выполнить операции по оплате коммуналки или другие услуги не могу. Все реквизиты указываю верно, но строки с личным счётом нет или с номером нужного телефона
Ольга, по всем вопросам, связанным с обслуживанием личного кабинета, необходимо обращаться к сотрудникам банка по телефону горячей линии 900 или 8-800-555-55-50
При входе в Сбербанк Онлайн не открываются никакие вкладки, включая кредиты, карты, прочее. Так уже два дня. Пишет: Эта веб-страница была перезагружена из-за возникшей ошибки. Ничего не происходит, только показывает состояние моих карт, перезагружаешь страницу, все тоже самое.
Ксения, такая ошибка бывает в случае, если вы давно не обновляли браузер. Посмотрите, есть ли доступные обновления ПО для вашего устройства
Почему при входе с ноутбука в личный кабинет онлайн сбербанка на экране видна заставка с текстом добрый день либо добрый вечер и на этом всё,а я бы хотел произвести оплату за оказанные мне услуги по лицевым счетам ?
При входе в Сбербанк ничего не происходит. Висит банер с поздравлением с Новым годом или Добрым днем. В СМС сообщении указывают, что осуществлен вход в Сбербанконлайн в такое-то время и если не Вы вошли то звоните 900
Почему в лич. кабинете на компьютере у меня перестали работать все
функции?
Не могу оплатить телефон, перевести с карты на вклад