КредитКью

Ошибки в Сбербанк Онлайн

Хотя система Сбербанк онлайн считается удобной и надежной, иногда она выдает ошибки. Пользователи возмущаются, когда сайт не принимает правильный логин и пароль и не проводит платежи. Эта статья о наиболее частых проблемах и о том, как их исправить.

Итак, сервис “Сбербанк Онлайн” – это удобная система, которая позволяет клиентам данной банковской компании совершать множество операций со своим счетом, не выходя из дома. Сюда могут относиться:

  • проверка баланса,
  • отслеживание состояния кредитного счета,
  • оплата услуг без комиссии,
  • совершение переводов,
  • перевод валюты,
  • погашение кредитов,
  • оформление карт и потребительских займов,
  • открытие вклада и т.д.

Вам доступен огромный функционал, позволяющий проводить множество финансовых операций с вашим счетом без посещения отделения банка. Это очень удобно, когда вы часто перемещаетесь внутри страны, и не всегда имеете возможность дойти до офиса или банкомата.

Нужно понимать, что даже такая мощная и продуманная компьютерная система может быть неидеальна. И когда возникают ошибки, специалисты сразу начинают исправлять их. Принимать их как должное также не следует, пользователи обязаны сообщать о всех проблемах, чтобы представители сервиса как можно быстрее их изучили.

Они бывают весьма разными, для их решения используются разные подходы. Но большинство из них можно решить, если вовремя обратиться в поддержку Сбербанка, указать свои данные и условия, при которых она появилась.

Проблемы со входом по вине пользователя

Часто они начинаются сразу при входе в сервис, после ввода логина и пароля. Но сайт не всегда является их виновником – иногда пользователи просто вводят ошибочные пароли, либо вообще пытаются войти без предварительной регистрации.

Способы решения:

  • Если вы еще не зарегистрированы, почитайте инструкцию в этой статье
  • Если вы уже прошли регистрацию, проверьте правильность введенных логина и пароля. Их нужно вводить на английском языке, а также использовать и большие и маленькие буквы – все, как указано на чеке или в сообщении, которое вам пришло,
  • Помните, что одного идентификатора и пароля для входа недостаточно, вы должны также ввести одноразовый проверочный код. Получить его можно в виде сообщения на телефон, если вы подключали услугу “Мобильный банк” и оплачивали смс-оповещения по тарифу “Полный”. Если же нет – вам в банкомате при подключении нужно распечатать дополнительные одноразовые пароли, вот здесь есть инструкция.

Если же все эти действия не возымели должного эффекта, тогда можно предположить, что проблемы исходят со стороны банковской компании или устройства, с которого вы пытаетесь зайти в Личный кабинет.

Ошибка 401

Появляется по разным причинам. Среди них – долгая загрузка системы, неподходящее ПО, сбои в настройках ПО, блокировка антивирусом. Детальнее читайте в этой статье.

Внутренняя ошибка сервера

Если появляется сообщение, значит проблема на стороне сервиса. Вполне возможно, что вам нужно лишь немного подождать, пока специалисты ее исправят. Но даже если вы не спешите, все равно обратитесь в Поддержку Пользователей.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Ошибка 500

Если она появилась при переносе данных из 1С – значит следует обновить систему. Если после обновления проблема остается, обратитесь за консультацией в банке по телефону 8-800-555-55-50.

Если появление 500 не связано с 1С, рекомендуется очистить кеш и временные файлы Вашего браузера. Найдите соответствующий пункт в настройках.

Ошибка 57

Появляется при перечислении средств и часто говорит о том, что транзакция запрещена. Вполне возможно, что срок действия вашей карты закончился, или у вас нет прав на перевод средств, или введенные вами реквизиты получателя не являются корректными.

Еще раз проверьте правильность всех данных и убедитесь, что ваша карта поддерживает такие транзакции. Обратитесь по телефону горячей линии, при этом укажите не только код погрешности, но и условия ее появления – вид транзакции, направление и особенности.

Ошибка 4405

Иногда возникает на терминалах. Она связана с отказом на проведение транзакции. Позвоните в службу поддержки, чтобы узнать причины.

Если речь идет о мобильном приложении, то здесь могут быть все те же самые ошибочные действия со стороны клиента или компании. Очень часто появляется сообщение о том, что произошел разрыв сигнала или что Сеть не подходит.

Выход здесь очень простой – переподключить ваше интернет-соединение и попытаться зайти в программу еще раз, если не получится – перезагрузить устройство.

Чем быстрее клиент обращается в банк, тем больше вероятность быстрого решения вопроса. Поэтому даже если исправление ошибок Сбербанка онлайн для вас не является срочным, все равно позвоните или напишите в чат компании






Поделитесь информацией с друзьями:


Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:



Мнения, комментарии и отзывы по теме - 37 шт.

  1. Ольга

    Очень полезная информация для меня, теперь буду знать самые распространенные ошибки которые бывают в системе Сбер. онлайн. Очень правильно что в статье написали что можно сообщать об возникших ошибках при работе.
    А вот статья для юр. лиц: https://kreditorpro.ru/sberbank-biznes-onlajn-oshibki/

  2. Наталья

    Не знаю, о том что такое бывает впервые услышала только из вашей статьи. Даже когда комп плохо грузится, эта страничка работает идеально. Есть только нарекания в оплате телефонов через SMS-сообщение на номер 900. Иногда подтверждения приходится ждать не один час, а в целом пробовала оплачивать через онлайн и квартплату, и газ, свет, интернет, телефоны, яндекс-деньги, Вебмани, одноклассники, квитанции по штрафам ГИБДД и т. д.

    РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

    Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

  3. Валентина

    Спасибо да информативную статью. Наконец то нашла все проблемы работы с сервисом Сбербанк-онлайн в одном месте. Отдельная благодарность за ссылки в самой статье – очень удобно. Согласна на сч. обращения в поддержку – работающие там специалисты оперативно решают возникающие вопросы и помогают с проблемами. Хотелось бы узнать о запрете перев. денежных средств с карты, если нужная сумма имеется на счету.

  4. Евгений

    Здравствуйте ! Вопрос такой : В период нескольких дн с 10.08.2015 я не могу восстановить пароль в системе Сбербанк-Онлайн ? Причиной является то,что мне не приходит смс код для восстановления пароля ? Хотя все другие операции по карточке успешно проходят )) Спасибо !

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Евгений, обратитесь с данной проблемой к оператору сбера по телефону 8-800-555-55-50

  5. Константин

    Карта Visa касса выдает 4457 Транзакция не разрешена… и платеж не проходит какая может быть проблема???…………………

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Константин, на сайте Кредист. ру нет службы поддержки банковских компаний, обращайтесь на горячую линию 8-800-555-55-50

  6. Ольга

    А иногда Сбебанк Онлайн просто зависает. Вот совсем недавно, на прошлых выходных, при попытке войти все повисло на стадии ввода логина и пароля. Жду смс – нет, а на экране все то же окошечко, ошибку не выдает. Только потом выяснилось, что это был серьезный технический сбой по всей России, даже в новостях написали. Но в момент попытки входа мне от этого было не легче – я хотела наличку на карточку перевести, срочно были деньги нужны…

  7. Алексей

    Начнем с того, что ничего особо мощного в этой системе нет. Есть клиентская часть, довольно простая, система шифрования трафика и данные, полученные с сервера. Ошибок не замечал, но была одна логическая: система постоянно “выкидывала” после 15-20 минут простоя, снова приходилось вводить логин и пароль. Это хорошо только для интернет-кафе, а не для дома. Кажется, эту ошибку исправили?

  8. Лиза

    У меня несколько раз были проблемы со входом в Личный кабинет. Выдавало на экран “Внутренняя ошибка сервера”. Признаюсь, это заставило меня понервничать, так как планировала не только проверить счет, но и совершить несколько платежей. Потом, конечно, все нормализовалось. Еще бывает, что СМС с кодом подтверждения “опаздывают” и приходится снова код запрашивать.

  9. Владислав

    При переводе средств через банкомат появляется надпись карта не зарегистрирована в системе и операцию выполнить невозможно, сотрудники банка не могут ни чем помочь по горячей линии тоже.

  10. Юлия

    Подскажите что означает ошибка 1004. Я нахожусь за границей, и Сбербанк онлайн с вай фай меня не пускает, пишет ошибка 1004

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Юлия, за границей сервис, скорее всего, работать не будет. Уточните данную информацию по номеру банка +7 495 500-55-50 (Контактный центр для звонков по всему миру)

  11. Марина

    Здравствуйте! Хотела снять деньги в терминале Сбербанк по карте маэстро сбербанк. Терминал выдал ошибку 103, карта не зарегистрирована в системе. Что это?

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Марина, проверьте срок действия карточки, скорее всего, ваш “пластик” уже не рабочий. Вам нужно обратиться в отделение банка для его замены

      • Марина

        Карта маестро, действительна до 07.19. Карта дебетовая, при замене автоматом переведут на МИР, которые до сих пор глючат и не работают.

        • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

          Марина, вам в любом случае придется её менять по истечению срока действия. И в отделение нужно обратиться обязательно, может, карта размагнитилась, такое бывает, из-за этого банкоматы не могут её считать

  12. Оксана

    Из всех выше перечисленных проблемах, у меня происходила только 404, ну я посчитала, что это проблема с моим браузером на компьютере, а не со сбербанком! О всех остальных ошибках слышу впервые, но буду иметь ввиду, мало ли всякое бывает, вдруг случатся, не буду зря бить тревогу. Но, думаю, что в системе, где проходят платежи-это не допустимо, вдруг повлечет за собой снятие денег с баланса!

  13. Татьяна

    Здравствуйте. При оплате картой Сбербанка пишет транзакция невозможна, а в банкомате деньги сняла спокойно. Сегодня при оплате уже пишет неверный пин код. Опять выручил банкомат. Карта маэстро, именная, сроки в норме. Спасибо.

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Татьяна, иногда бывает так, что карточка размагнитилась, либо повреждена часть вашего “пластика”, из-за чего часть операций не проходит. Вам лучше всего обратиться в отделение банка за помощью

  14. Людмила

    Здравствуйте. Хотела зайти в автоплатежи. А мне пишет код ошибки 10-01. Сообщите по номеру 900. Но там ничего не говорят. Что делать?

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Людмила, у вас подключена услуга Мобильный банк? Номер 900 работает только для тех, кто “привязывал” свой номер телефона к карточке. Если вы этого не делали, то звонить нужно по общему номеру горячей линии: 8-800-555-55-50

  15. Катя

    Я через сервис Моб. банка перенаправляла ср-ва. Когда вводила №-р тел, то ошиблась в циферке. Понятно, что все ушло другому абоненту. Как теперь вернуть эти деньги? Есть ли какой-то способ это сделать через банк или мобильного оператора?

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Катерина, если бы вы сразу позвонили по номеру горячей линии сбера и отменили платеж – тогда да

  16. Наталья

    На запрос баланса приходит ответ: “отказано. повторите попытку”. при оплате терминал выдает код ошибки 4405. Пожалуйста, подскажите возможные причины сбоя.

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Наталья, возможно ваша карточка заблокирована, обратитесь за консультацией в офис Сбербанка

  17. Антонина

    Моя карта “МАЕСТРО” в магазине не обслуживается. Терминал выдаёт: код ошибки 4457 и отказывает в операции, что это?

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Антонина, это ошибка, связанная с самой карточкой. Вам нужно обратиться в отделение, где вы обслуживаетесь, и заменить карту на новую

  18. Валентина

    К работе сбербанк онлайн у меня как таковых претензий нет. Есть только один вопрос, хотя он может быть не совсем по теме. У меня в личном кабинете не дает осуществлять перевод денег с карты на карту ( можно только на свои личные карты, а к примеру на карту мужа я перекинуть денег не могу). С чем это связано? У меня причину отказа пишет, что есть наличие вредоносных программ.

  19. Елена

    Здравствуйте. У меня карта VISA сбербанка Казахстан. При переводе через хоум банк (350000руб) физ. лицу на счет в сбербанке в Санкт Петербурге перевод не проходит . Пишет ошибка в подсчете комиссии. На лицевом счету лежит 354000руб
    комиссия не превышает 4000руб. В чем может быть проблема и как ее решить.

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Елена, Сбербанк Казахстана и Сбербанк России – это совершенно разные организации. Вам нужно звонить или обращаться именно в свой банк, чтобы узнать, почему не проходит платеж

  20. Александр

    Здравствуйте! При онлайн оплате интернета картой Мир комп выдает ошибку 21-Duplicate transaction. При чем сайт провайдера требует заполнить поля владельца карты и самое главное- месяц и год чего? И три цифры с обратной стороны карты. Первый раз вписал месяц и год карты. Второй раз месяц и год оплаты. Оба раза – отказ.

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Александр, вы неверно указываете реквизиты. Месяц и год – это срок действия карточки. 3 цифры – это код безопасности, он расположен на оборотной части карточки. ФИО владельца вводится латиницей, как на самом пластике

  21. Владимир

    Здравствуйте!
    При попытке оплатить коммунальные услуги терминал пишет, что карта не зарегистрирована, вместе с тем операция снятия денег в банкомате проходит успешно, в личный кабинет войти не удается.
    Что это такое и как с этим бороться.
    Пенсионная карта МИР Сбербанка

    • Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам

      Владимир, вполне возможно, что ваши данные для входа в Сбербанк Онлайн устарели, нужно заново пройти регистрацию. Позвоните с мобильного по номеру 900, вас проконсультируют

  22. Юрий

    Здравствуйте! Хотел получить коды доступа в мобильный банк в терминале Сбербанк по карте моментум сбербанк. Терминал выдал ошибку 103, карта не зарегистрирована в системе. Что это?
    Срок действия карты не истек

    Сбербанк онлайн не видит карт

    • Консультант

      Юрий, в таких случаях всегда надо звонить по номеру 900, чтобы получить консультацию сотрудника банка. Либо же обращаться в ближайшее отделение за помощью

Задать вопрос или
добавить комментарий






Поставьте галочку, если хотите получать новые комментарии к статье по e-mail.

Я подтверждаю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности*
Оставьте свое сообщение, и мы рассмотрим его в ближайшее время. Мы обязательно на него ответим, если он будет в нашей компетенции. Ваше сообщение после модерации будет опубликовано на этой странице. Email опубликован не будет.

Поставьте галочку, если хотите получать новые комментарии к статье по e-mail.

Я подтверждаю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности*