Банки предлагают клиентам-физлицам большое количество услуг. Это и переводы между счетами, оплата коммунальных платежей, депозиты и получение кредитов. Наибольшей популярностью пользуется кредитный пластик. Карточки позволяют выполнить максимум операций, необходимых заемщикам.
Присоединив карту к счету или депозиту, можно тратить проценты в зависимости от личных нужд. Привязав к займу – погашать долг удаленным способом. При этом иногда возникают спорные ситуации, когда у заемщика могут возникнуть недопонимания в плане погашения задолженности, либо клиент вовсе не согласен с её начислением.
Иногда программы в банке выходят из строя, и пользователи понимают, что произошел сбой в системе, который отразился на карточном займе. Неверная сумма в счете или невыполнение пунктов договора могут послужить написанию заявления банку с претензией по кредитке.
Конкретные причины для обращения
Писать претензии банковским сотрудникам можно по любым способам: от плохого обслуживания до опечаток в кредитном соглашении. Но в перечень самым популярных причин для обращений к банку по карте с лимитом вошли:
- Возврат оплаченных ранее комиссий, которые были неверно начислены. Это могут быть тарифы за ведение счета, перевод денег и пр.
- Получение назад страховой премии. Если по карточке была страховка жизни на год, то после закрытия счета можно претендовать на ранее уплаченные деньги по договору.
- Опечатки в документах по поводу суммы, срока и прочих моментов. В особенности, размер задолженности, если написан неверное и больше, чем положено, что неприятно для клиента.
Такие нюансы банки будут решать в индивидуальном порядке с каждым плательщиком в отдельности, чтобы информация не вышла за стены отделения. Плохая реклама не нужна никому.
Обычно все нюансы решаются в течение нескольких дней. Мелкие учреждения могут тянуть со временем разрешения конфликтной ситуации, так что имеет смысл написать заявление, и официально зарегистрировать документ. Это даст шанс получить ответ в отведенные законом 30 дней.
Как заполнять
Документ, где все участники кредитных взаимоотношений просят утрясти финансовые вопросы – досудебная претензия клиента к кредитору. Учреждение может попросить оплатить определенную сумму, а держатель карточки – реструктуризацию скопившейся задолженности. В договорах между кредитной организацией и физлицам указывается пункт, согласно которому, любой спор можно решить без участия суда.
Для этих целей помощниками служат претензии к банку по кредитной карте со ссылками на действующие ФЗ РФ и требованием разрешить ситуацию. Если вопрос срочный, и месяц заемщик ждать не может, то он имеет право указать боле приемлемый срок. В противном случае следует обращаться с иском в суд.
При составлении претензии нужно опираться на следующие моменты:
- Указывается ФИО начальника отделения, филиала в верхнем правом углу. Если эта информация не известна человеку, то достаточно должности. И обязательно пишется название отделения.
- Персональные данные держателя пластика.
- В самом центре проставляется слово «Претензия».
- Далее детально описывается случай, побудивший человека написать запрос в банк. Идет обязательно свод законов, которые отделение нарушило. Стоит сохранять сухой, деловой стиль письма, с указанием хронологии событий и именами всех задействованных лиц.
- Опираясь на закон о защите прав потребителей нужно попросить разрешить конфликт в течение 10 дн. И далее указать форму для ответа – электронное либо обычное письмо, звонок на личный номер.
- Дата и подпись держателя карты.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
При наличии любой доказательной базы необходимо указать в письме список документов, которые прилагаются к обращению и озвучить его. Плюс делаются копии с оригиналов и прикладываются к претензии. Если есть видео- и аудиоинформация, то сразу обнародовать ее не нужно.
Нюансы
По реакции руководства, желают они видеть всю доказательную базу или нет, дальше и развиваются события. Предварительно нужно описать про материалы в письме к отделению и не забыть снять копии с готовых фактов.
Важно, чтобы заявление было составлено в двух экземплярах. Можно сделать и копию с оригинала, а после на одном из них сотрудник ставить подпись, свой штамп (если таковой имеется), ФИО и исходящий номер принятой документации.
Это такая тетрадь или онлайн файл, куда компания заносит данные и присваивает каждому письму номер входящего документа (последнее делает секретарь учреждения). Вручать обращение к банку по кредитному пластику следует лично в руки менеджеру (руководству), и сразу его регистрировать.
Первый экземпляр остается у кредитора, а второй у клиента. Можно направить обращение и почтой с уведомлением о вручении, заранее вложив в него опись всех документов.
Корешок об уведомлении остается у заемщика, чтобы в будущем в суде можно было включить его в список доказательной базы. Не все учреждения спешат отвечать на клиентские письма, но это не говорит о том, что правды не добиться.
Все можно решить с финансовым учреждением, но важно иметь на претензии серьезные основания. Лично я имел в этом вопросе опыт и писал заявление, в котором указывал неверные начисления по комиссии. поэтому прежде чем жаловаться, нужно обратиться к менеджеру организации и попросить разобраться в ситуации на месте. Если реально есть нарушения, то сотрудник сам поможет решить этот вопрос.
Я бы не стал сразу писать претензию финансовому учреждению, потому что в любом случае необходимо попытаться решить этот вопрос мирным путем. Всегда могут возникнуть технические сбои, из-за которых могут произойти и как следствие неправильные начисления. Поэтому самый верный вариант это обращение сначала в устной форме, и только после этого можно писать претензию.
РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:
Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!
При составлении претензии лучше обратиться к специалисту, чтобы составить заявление грамотно и изложив четко свою жалобу. Обязательно нужно оставить себе один экземпляр такого заявления, чтобы потом можно было действовать дальше. если не будет ответной реакции от финансового учреждения. Важно не терять времени и при обнаружении нарушений сразу обращаться в организацию.
Честно говоря, в подобной ситуации я бы обязательно предпочел личное общение с сотрудниками кредитной организации, переписка может затянуться, сотрудник могут утверждать, что не получали мое электронное письма. Но вот как действовать, если спорные ситуации возникают с организациями, действующими только онлайн и не имеющими офисов, если они не будут реагировать на обращения?
Иван, переписка сохранится, как минимум, у вас на компьютере, её можно распечатать. Если на обращения реагировать не будут, то останется один вариант – идти в суд