Достаточно большой процент россиян пользуется карточными продуктами таких крупнейших банковских организаций, как Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк. Именно они являются наиболее популярными в нашей стране, и имеют самые разветвленные сети отделений и устройств самообслуживания, в том числе партнерские банкоматы других компаний.
Последние нужны для того, чтобы вы в любой момент без привязки к режиму работы отделений могли обналичить средства со своего счета. Изредка, но случается, что банкомат Альфа Банка при проведении транзакции не выдает деньги, есть определенная инструкция, что делать в этом случае.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
 Банк Открытие кредитная карта |
0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей |
Заявка |
 Альфа-банк кредитная карта |
0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Тинькофф Drive кредитная карта |
0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
 Росбанк кредитная карта |
0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей |
Заявка |
 Халва Карта рассрочки |
10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год |
Заявка |
 ЕКапуста А может лучше займ под 0%? |
до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день |
Заявка |
Но для начала разберемся в причинах. Ведь для того, чтобы правильно действовать, нужно понять, что именно произошло с устройством самообслуживания.
Пользователь карты может не получить наличные в банковском устройстве в следующих случаях.
- В аппарате закончились деньги. Об этом вас оповестит система.
- На пластиковой карте клиента недостаточно средств. Вы можете запросить баланс или выписку о последних операциях, чтобы получить информацию о состоянии своего счета. Подробнее о том, как можно получить выписку, читайте в этой статье.
- Превышен кредитный лимит по карточному продукту. Если вы хотите увеличить лимит, то вам будет полезна информация из этого обзора.
- Произошел технический сбой. При этом сумма может быть списана со счета, но не выдана на руки. Такая неприятная ситуация, к сожалению, не редкость, не только при работе с устройствами Альфа Банка, но и с аппаратами других банков. О том, что можно сделать в такой ситуации, читайте подробно по данной ссылке.
Существует определенный порядок действий, который поможет решить проблему и вернуть свои деньги.
Для начала – попытайтесь не паниковать. Обязательно сохраните чек, если автомат его выдаст (хранить его нужно до полного решения проблемы). Запишите номер банкомата, его адрес, время проведения операции. Желательно сфотографировать монитор устройства, на котором виднеется надпись об ошибке. Если вы находитесь в отделении банка, то просто попросите о помощи сотрудника.
Убедитесь, что через 15-20 минут деньги не вернулись обратно на счет, а затем позвоните в службу поддержки банка и сообщите о произошедшем. Вас направят в отделение, где необходимо будет составить соответствующее заявление.
Если вы пытались снять деньги в банкомате своего кредитора (Альфа Банка), то возьмите с собой паспорт, чек и фото. В заявлении нужно указать подробности случившегося, дату, место, сумму потерянных средств. При проведении инкассации будет обнаружен излишек, который и вернут вам. Возврат денежных средств может затянуться на срок от нескольких дней до месяца, в зависимости от различных причин.
Если вы пользовались услугами аппарата другой кредитно-финансовой организации, то действовать нужно точно так же. Однако, процесс возврата может затянуться до 1,5-2 месяцев со дня подачи претензии, так как в решение проблемы будут вовлечены банк-эмитент, банк, обслуживающий устройство и международная платежная система.
Альфа Банк обещает вернуть деньги в течение максимального периода, равного 21 день, хотя на практике проходит не более 6-8 дней. Срок может составить и до 70 дней, если требуется дополнительное расследование (изучение записи камеры видеонаблюдения, проверка работы банковского устройства и др.), вовлечение платежной системы.
- Банкомат неисправен. Воспользуйтесь другим устройством, расположенным поблизости. По данной ссылке представлена информация о том, как найти ближайшие устройства банка.
- Испорчена карта (прогнулась, треснула, размагнитилась и др.). Вам необходимо обратиться в банк и написать заявление о перевыпуске. Или вы можете оформить другую кредитку, на более выгодных условиях. Самые привлекательные предложения представлены в этой статье.
Напоминайте о себе почаще, если хотите, чтобы Альфа Банк скорее перечислил вам деньги, не выданные его банкоматом, обратно на счет.
Когда снимаю или кладу деньги в банкоматах, обратила внимание, что на уровне глаз у банкомата есть такая полоса (похожа на сканирование, как в магазинах у кассиров) и что-то похожее на камеру. Всегда задавалась вопросом: работают ли они или нет? Ведь с помощью видео легче доказать, что деньги не выдались, а факт списания произошел. Хотя, подстраховаться, наверное, все-таки стоит – все сфотографировать и сохранить чек.
Сначала надо узнать причину, из-за которой банкомат отказывается выдавать средства (возможно проблема именно в нем). А без непосредственного обращения в отделение банка это выяснить довольно-таки проблематично. А также проверить не списались ли эти самые средства со счета. Иначе придется в добавок ко всему писать заявление и ждать его рассмотрения.
У меня произошла как то такая ситуация-деньги списались, но банкомат их не выдал. Мне конечно все вернули, но чего мне это стоило. Пришлось писать заявление, ждать, пока его рассмотрят, потом снова ехать в банк, чтобы предоставить чек и сделать запрос на выписку. И только через 10 дней мне вернулись деньги. Хорошо, что там была небольшая сумма. А вот что было бы, если бы это были последние деньги на что то важное?!
Мне нужно было снять деньги, чтобы заплатить за долг по кредитке. В итоге банкомат на моменте процедуры выдачи денег просто завис, и потом выбросило в главное меню и выдало карточку. Чек не выдало, потому что не было бумаги. И что теперь делать? Заявка на рассмотрении и минимум 2 недели будет в работе, а мне надо оплатить долг через 2 дня. Какие варианты есть чтобы вернуть деньги быстрее?
Юлия, ускорить этот процесс нельзя. Попросите в банке, где у вас задолженность, отсрочку, к заявке приложите копию документа, которую дадут в отделении Альфы
У меня была такая ситуация. Я снимала десять тысяч и неожиданно отключилась электроэнергия. Ничего банкомат мне не вернул и у меня был просто шок. Но собравшись я отправилась в офис где открывала счет и там объяснив ситуацию написала заявление о возврате средств. Кстати срок разбирательства по таким случаям у них составляет сорок дней. Через неделю мне позвонили и вернули деньги.
А у меня была проблема с Альфой такого плана: надо было погасить ежемесячный платеж по аннуитетному займу, вносил через банкомат по номеру счета без карточки. Банкомат деньги забрал, чек выдал якобы средства благополучно зачислены, но на счет деньги так и не поступили. И этот случай не единичный. Благо, Альфа быстро рассматривает претензии по транзакциям.
Страшный сон прям. Особенно если деньги последние и банкомат в торговом центре. Ни работник ни заявление не поможет в данный момент. Сфотографировать обязательно нужно и чек взять. А лучше не допускать таких ситуаций. Техника это вам не человек. А на счет именно альфа банка могу сказать, что у них хоть и по формуляру все, но оперативно. В этом отношении они надежные.